Zawartość
- Definicja - Co oznacza samoobsługa internetowa?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia samoobsługę internetową
Definicja - Co oznacza samoobsługa internetowa?
Samoobsługa internetowa to forma obsługi klienta wykonywana elektronicznie przez Internet bez pomocy przedstawiciela obsługi klienta. Umożliwia to użytkownikowi wykonywanie rutynowych zadań, takich jak wyszukiwanie odpowiednich informacji lub zarządzanie informacjami o koncie. Odbywa się to za pośrednictwem portalu internetowego lub łatwej w użyciu strony internetowej, która zawiera wyraźne wskazówki nawigacyjne i inne istotne informacje, aby pomóc klientowi w łatwym poruszaniu się po usługach.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia samoobsługę internetową
Samoobsługa internetowa to narzędzie online, które umożliwia użytkownikom wykonywanie rutynowych zadań przez Internet bez pomocy agenta wsparcia, takiego jak dostęp do informacji takich jak rachunki, zmiana informacji w profilu lub nawet podstawowe rozwiązywanie problemów z urządzeniami i usługami. Gdy konkretni użytkownicy portalu samoobsługowego w sieci są pracownikami, ta funkcja nazywa się portalem samoobsługi pracowniczej (ESS) i często może wykonywać takie czynności, jak sprawdzanie własnej obecności, żądanie zasobów, żądanie urlopów, a nawet składanie skarg bez konieczności kontaktowania się z kierownikiem lub przedstawicielem HR. Jeśli internetowy portal samoobsługowy ma służyć klientom produktu lub usługi, usługa ta nosi nazwę portalu samoobsługowego klienta (CSS). W zależności od rodzaju produktu lub usługi klienci mogą wykonywać takie czynności, jak sprawdzanie pozostałego salda danych lub abonamentu mobilnego, płacenie rachunków, edytowanie profili, a nawet uzyskiwanie dostępu do baz wiedzy w celu rozwiązywania problemów i korzystania z urządzenia lub usługi.
Ostateczną cechą samoobsługowego portalu internetowego jest brak agenta obsługującego interakcję z użytkownikiem. Zazwyczaj eliminuje to zamieszanie i frustrację po stronie użytkownika, ponieważ nie musi on z nikim wchodzić w interakcje. Może nawet pomóc organizacji zaoszczędzić pieniądze i zatrzymać klientów, w zależności od jakości portalu.