Zawartość
- AR / VR w handlu detalicznym: strategia jest niezbędna
- Szczegóły mają znaczenie
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- Obiecujące perspektywy
Źródło: Michael Borgers / Dreamstime.com
Na wynos:
AR i VR potrafią robić cuda podczas zakupów i przeglądania, ale czy naprawdę mogą zachęcić ludzi do zakupu?
Rzeczywistość rozszerzona i wirtualna to coś więcej niż tylko najnowsze trendy w grach. Oba mają zastosowania w szerokim zakresie środowisk przemysłowych i profesjonalnych, głównie ze względu na ich zdolność do zasadniczej zmiany sposobu, w jaki uczymy się, komunikujemy i wchodzimy w interakcje z coraz bardziej zdigitalizowanym światem.
Ale w jaki sposób są one dostosowane do być może najbardziej podstawowej potrzeby nowoczesnej gospodarki: sprzedaży? Okazuje się, że AR / VR ma wiele do zaoferowania nie tylko w opracowywaniu produktów i usług i wprowadzaniu ich na rynek, ale także w zamykaniu transakcji.
AR / VR w handlu detalicznym: strategia jest niezbędna
W rzeczywistości przemysł detaliczny jest już przesiąknięty AR i VR.Kluczowym elementem nowoczesnej sprzedaży, bez względu na to, czy chodzi o dom, samochód czy nową parę butów, jest skłonienie klienta do wyobrażenia sobie, że jest właścicielem i cieszy się produktem. To zadanie jest o wiele łatwiejsze i znacznie bardziej skuteczne, jeśli możesz zaangażować wzrok, dźwięk i inne zmysły, aby dosłownie pokazać im, jak wygląda świat, gdy będą w posiadaniu tego, co próbujesz sprzedać. (Myślisz, że wiesz o VR? Sprawdź 5 popularnych mitów na temat wirtualnej rzeczywistości - i dlaczego nie są prawdziwe).
Sprzedawcy internetowi w rzeczywistości wykorzystują już te techniki, aby pokazać kupującym, jak będą wyglądać w nowej sukience lub w nowej fryzurze, i powszechnie oczekuje się, że narzędzia te przenikną również do sklepów z cegłami i zaprawami. Ale jak podkreślają Darrell Rigby z Harvardu, Mikey Vu i Asit Goel, to, że jest nowy, nie oznacza, że jest odpowiedni dla wszystkich sytuacji. Niedawny upadek Blippar, który próbował stworzyć aplikacje AR dla towarów konsumpcyjnych tak różnorodnych jak hamburgery i artykuły ogrodnicze, pokazuje, że droga do wirtualnej nirwany w sklepie nie jest wybrukowana złotem. Jest to jeden z powodów, dla których Forrester zauważył wyraźny spadek funduszy venture na AR w ostatnich latach.
Mimo to idea, że technologia może być wykorzystana do zachęcenia kupujących, pozostaje silna, szczególnie gdy towary i / lub usługi stają się bardziej złożone. Na przykład w środowiskach biznesowych firma AR znajduje drogę do prezentacji produktów, wystaw targowych i wizualizacji danych zaawansowanych systemów i koncepcji. Denis Kostusev, wiceprezes ds. Rozwoju biznesu w firmie Itransition, zauważa, że AR to świetny sposób na wyróżnienie się z tłumu i pozwala znacznie skuteczniej współpracować ze zdalnymi klientami niż proste zdjęcia, grafika i.
„Gdy masz do czynienia ze sprzedażą między przedsiębiorstwami (B2B), wszystkie właściwości Twojego produktu lub usługi muszą przekonać potencjalnego klienta, że zwiększy to zysk ich firmy” - powiedział. „W twojej ofercie powinno być także coś imponującego, co ją wyróżnia. Tutaj AR może wejść na scenę i stać się poręcznym narzędziem sprzedaży i zaangażowania klienta, które możesz stworzyć przy pomocy programistów Twojej firmy. ”
Szczegóły mają znaczenie
Jeśli zamierzasz korzystać z AR lub VR, upewnij się, że korzystasz z najnowszych technologii, w tym sztucznej inteligencji, aby zapewnić najwyższą jakość prezentacji. Wciągające wrażenia już wchodzą do głównego nurtu, więc nie pomoże, jeśli Twoja oferta AR dla najlepszych klientów biznesowych jest niewiele bardziej imponująca niż Pokémon GO.
Należy również zauważyć, że AR i VR niekoniecznie wymagają dużych, niezgrabnych zestawów słuchawkowych i zaawansowanych interfejsów śledzenia źrenic. Zamiast tego, mówi Greg Brunnick z Chain Store Age, przyjrzyj się, jak firmy takie jak Google i Apple wykorzystują narzędzia AR, takie jak widzenie komputerowe i fuzja czujników, aby umożliwić mapowanie w sklepie i lokalizatory produktów, które mogą być bogiem dla osób, które potrzebują tylko jeden przedmiot z dużego sklepu. Ponadto niektórzy detaliści zaczynają stosować inteligentne lustra, które pozwalają kupującym wypróbować nowy wygląd bez konieczności zmiany ubrania. Jeszcze inni eksperymentują z technologiami projekcji laserowej, aby zamienić zmarnowaną powierzchnię w oszałamiających wyświetlaczach 3D.
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Obiecujące perspektywy
Imponujące, jak to wszystko brzmi, czy są jakieś oznaki, że przełoży się to na wyższą sprzedaż? Nie ma wątpliwości, że wkrótce stanie się on powszechnym aspektem zakupów, ale jego wpływ na zwiększenie dochodów jest nadal niejasny. Według Gartnera prawie połowa wszystkich sprzedawców detalicznych spodziewa się mieć jakąś formę AR lub VR już w 2020 roku, co powinno postawić ją przed ponad 100 milionami ludzi. Jednak pełen potencjał tej technologii prawdopodobnie nie skupi się, dopóki sieć mobilna 5G nie osiągnie masy krytycznej w późniejszym dziesięcioleciu, zapewniając podstawy dla w pełni wciągających środowisk i innych zaawansowanych aplikacji. Gartner zauważa również, że połączenie AR / VR i 5G wpłynie nie tylko na jakość sprzedaży, ale na cały cykl życia produktu lub usługi, od rozwoju i łańcucha dostaw po marketing i dostawę. (Aby uzyskać więcej informacji na temat 5G, zobacz wszystkie pytania dotyczące 5G - odpowiedzi).
Prawdziwym testem AR jako narzędzia sprzedaży będzie oczywiście zadowolenie klienta. Dzisiejsi kupujący, w większości i tak, są już obeznani z wieloma sztuczkami, których używają sprzedawcy, aby ich produkty wydawały się znacznie bardziej atrakcyjne niż w rzeczywistości - wszystko, od ulepszonej grafiki i fotografii po bardzo wątpliwe opinie klientów. Ale nie jest jasne, jak ludzie zareagują, gdy właśnie zakupiony nowy sweter nie będzie wyglądał tak dobrze lub nie będzie pasował tak dobrze, jak w to uwierzyli przedstawiciele AR.
Jeśli AR ma naprawdę zrewolucjonizować zakupy, detaliści zrobiliby dobrze, odchodząc od obecnych praktyk, w których media nieustannie omijają cienką granicę między kuszeniem a oszustwem, i przyjęli nowy sposób myślenia, w którym technologia koncentruje się na znalezieniu odpowiedniego produktu we właściwym czasie i za odpowiednią cenę.