Zawartość
- Czym jest platforma Enterprise Chatbot?
- Jak platformy Chatbot dla przedsiębiorstw mogą zmienić sposób, w jaki prowadzona jest działalność gospodarcza
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- Obecne i przyszłe perspektywy
Źródło: Aleutie / iStockphoto
Na wynos:
Chatboty szybko stają się koniecznością do szybkiego i skutecznego radzenia sobie z klientami i pracownikami.
Dawno, dawno temu, na przełomie lat 90. i na początku XXI wieku, chatboty były po prostu irytującymi oknami wyskakującymi, które wciąż atakowały ekran użytkownika witryny. Właśnie powtórzyli kilka swoich wcześniej napisanych tekstów, starając się pomóc klientom i użytkownikom najlepiej wykorzystać ich - dość rzadkie - możliwości. Brakowało im podstawowego aspektu, który nie został jeszcze wystarczająco rozwinięty: sztucznej inteligencji (AI). Pierwsze chatboty nie były wystarczająco inteligentne, aby komunikować się z ludźmi w wiarygodny sposób, ponieważ były to jedynie proste skrypty.
Dzisiaj czasy się zmieniły, a nowe możliwości uczenia maszynowego przenoszą chatboty na wyższy poziom. Są inteligentni, potrafią się uczyć i ewoluować, a także mogą być wykorzystywane do poprawy wydajności firmy na wiele nowych, unikalnych sposobów. Ponieważ 80 procent firm chce je wdrożyć do 2020 r., Korporacyjne platformy chatbot mogą stanowić nowy niezbędny zestaw narzędzi automatyzacji w nadchodzących latach. (Aby uzyskać więcej informacji na temat trendów AI, zobacz 5 sposobów, w jakie firmy mogą chcieć rozważyć użycie AI).
Czym jest platforma Enterprise Chatbot?
Obecnie AI jest samodzielną siłą roboczą do tego stopnia, że każda firma chce opracować własne narzędzia automatyzacji, aby sprostać wielu wyzwaniom charakterystycznym dla tej branży. Platformy Chatbot to proste i dostępne zestawy narzędzi służące do budowania i wdrażania chatbotów bez konieczności kodowania bota od zera. Wiele z tych platform jest wyposażonych w własną sztuczną inteligencję w połączeniu z wieloma innymi interesującymi komponentami, takimi jak uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego.
Teraz każda firma może korzystać z jednej z tych platform, aby tworzyć własne, spersonalizowane boty, które są na tyle skalowalne, że można je przeszkolić, dopóki nie spełnią konkretnych potrzeb. Boty mogą teraz przyswajać wiedzę pochodzącą z wielu różnych źródeł innych niż zwykłe dzienniki czatu, takie jak dokumenty, dane CRM, i wykorzystywać je do uczenia się niezależnie i dynamicznie.
Mogą również wykonywać szerokie spektrum różnorodnych zadań, w tym monitorowanie danych lub pełnienie funkcji wirtualnych asystentów, i jest łatwo dostępny dla własnego działu IT tego przedsiębiorstwa, bez potrzeby zatrudniania firm zewnętrznych. Wiele z tych platform obejmuje nawet pełną integrację z popularnymi platformami do przesyłania wiadomości, takimi jak Skype, Messenger, Telegram lub WhatsApp.
Jak platformy Chatbot dla przedsiębiorstw mogą zmienić sposób, w jaki prowadzona jest działalność gospodarcza
Chatboty nie są już tylko trochę irytującym narzędziem obsługi klienta, które subtelnie mówi Twoim klientom, że jesteś zbyt biedny lub zbyt leniwy, aby zatrudnić prawdziwego pracownika. Nowoczesne oprogramowanie znacznie poprawiło ich sztuczną inteligencję, zwłaszcza, że mogą teraz zebrać wiele informacji w mgnieniu oka bez konieczności żonglowania wieloma aplikacjami. Nie tylko są w stanie pomóc klientom w ich zapytaniach - mogą to zrobić natychmiast.
Poza tym pozwalają konsumentom otrzymywać informacje 24/7 na swoich ulubionych portalach społecznościowych i platformach komunikacyjnych. Są tak sprytni, że 44 procent konsumentów w USA twierdzi, że wolą chatbota od człowieka. Mogą tworzyć ankiety, uzyskiwać opinie klientów i anonimowo gromadzić swoje dane. Po zużyciu wszystkich danych tego użytkownika mogą później wykorzystać je do usprawnienia działań marketingowych tej firmy.
Jednak wewnętrzne zastosowania chatbotów są jeszcze bardziej pomocne dla firm, które dążą do wydajności. Mogą być wykorzystywane przez firmy do automatyzacji wewnętrznych operacji poprzez wykonywanie wielu przyziemnych i powtarzalnych zadań administracyjnych. Mogą zaoszczędzić cenny czas działów finansów i zasobów ludzkich, który zostałby zmarnowany na przykład na planowanie i rejestrowanie urlopów i świąt lub ustalanie spotkań i odpowiadanie na pytania pracowników dotyczące płatności.
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Lub mogą pomóc sprzedawcom i dostawcom w uzyskaniu istotnych informacji o płatnościach i fakturach, znacznie zmniejszając obciążenie związane z przeciążeniem. Mogą również skutecznie obsługiwać te same płatności krok po kroku, w tym wypisywanie czeków i logowanie się na konto bankowe bez marnowania papieru, a wszystko to z poziomu aplikacji do przesyłania wiadomości.
Chatboty do zarządzania projektami mogą być również używane jako wirtualni asystenci, którzy pomagają administratorom organizować swoje zadania w efektywny i opłacalny sposób, aby zmaksymalizować produktywność. Cały proces zarządzania projektem jest usprawniony poprzez automatyzację wewnętrznej komunikacji zespołu. Członkowie zespołu mogą otrzymywać rekomendacje, aktualizacje i przypomnienia o terminach w czasie rzeczywistym, podczas gdy bot śledzi wydatki i monitoruje każde zadanie indywidualnie.
Obecne i przyszłe perspektywy
Podsumowując, dlaczego wprowadzenie korporacyjnych platform chatbot może zrewolucjonizować sposób prowadzenia działalności, istnieje uderzające podobieństwo do tego, co WordPress zrobił z budowaniem stron internetowych. Każda firma może teraz zbudować własne, spersonalizowane rozwiązanie bez potrzeby zatrudniania pełnego zespołu programistów i programistów, co oznacza, że chatboty nie są już luksusem. (Aby uzyskać więcej informacji na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w sprzedaży, zobacz, jak sztuczna inteligencja zrewolucjonizuje przemysł sprzedaży).
Szybko stają się głównym dodatkiem do każdego przedsiębiorstwa, co również przekłada się na gromadzenie większej ilości danych przez te AI - prowadząc do jeszcze szybszej ewolucji ich możliwości dzięki ich funkcjom uczenia maszynowego.
Chociaż rynek korporacyjnych platform chatbot nie wybrał jeszcze „lidera branży”, sama liczba różnych ofert zalewających rynek jest po prostu niesamowita. To tylko kwestia czasu, zanim pojawi się zestaw narzędzi, który doskonale łączy dostępność z wydajnością i przenosi ten sektor technologii na wyższy poziom.