Zawartość
- Definicja - Co oznacza Customer Engagement Center (CEC)?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia Customer Engagement Center (CEC)
Definicja - Co oznacza Customer Engagement Center (CEC)?
Centrum obsługi klienta (CEC) to kompleksowy system wielokanałowej obsługi klienta i wsparcia. Ten typ biura i systemu pomaga firmom upewnić się, że interakcje z klientem są spójne i skuteczne.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia Customer Engagement Center (CEC)
Jedną rzeczą, którą może zrobić centrum zaangażowania klientów (CEC), jest zebranie informacji z różnych portali lub kanałów, w tym różnych platform mediów społecznościowych, oraz zapewnienie protokołów do obsługi klientów przez telefon lub w środowisku cyfrowym.
Specjaliści IT projektują zestawy technologii procesów biznesowych, aby dowiedzieć się, jak najlepiej komunikować się z klientami w danej sytuacji. Systemy te są często budowane w oparciu o proste operacje call center, aby pomóc każdemu pracownikowi w interakcji z klientem. Na przykład dzięki lepszym bieżącym informacjom o kliencie pracownicy call center mogą powiedzieć właściwe rzeczy i ogólnie zaspokoić potrzeby klientów, jednocześnie sprawiając wrażenie bardziej inteligentnych na temat relacji klienta z firmą. Wiele CEC oferuje takie funkcje, jak:
- Analizy w czasie rzeczywistym
- Platformy mobilne
- Wsparcie peer-to-peer
- Integracja z telefonią firmową
Ponieważ obsługa klienta jest teraz niezwykle ważna dla wielu firm usługowych, CEC może być dobrą inwestycją w upewnienie się, że wszystko jest wykonywane poprawnie za każdym razem, gdy członek personelu wchodzi w interakcję z klientem, bez względu na to, jak te interakcje mają miejsce.