Zawartość
- Definicja - Co oznacza poziom wsparcia?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia poziom wsparcia
Definicja - Co oznacza poziom wsparcia?
Poziom wsparcia to zakres pomocy technicznej zapewnianej klientom przez oprogramowanie IT. Wsparcie jest zwykle podzielone na maksymalnie cztery poziomy: poziom / poziom 1, poziom / poziom 2, poziom / poziom 3 i poziom / poziom 4. Poziom wsparcia zależy od złożoności zapewnianego wsparcia.
Poziom wsparcia jest również znany jako poziom wsparcia lub wsparcia technicznego.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia poziom wsparcia
Wsparcie techniczne obejmuje usługi zapewniające pomoc dla dowolnego produktu technologicznego, od telewizorów, telefonów komórkowych i urządzeń elektronicznych po produkty programowe i wyroby mechaniczne.
W celu zwiększenia wydajności pomoc techniczna jest podzielona na różne poziomy. Liczba poziomów zależy wyłącznie od potrzeb biznesowych. Sukces zależy od tego, jak dobrze technik rozumie poziom zaangażowania i odpowiedzialności, zaangażowania klienta oraz kiedy iw jakim stopniu eskaluje problem. W informatyce dostępne są trzy poziomy wsparcia plus opcjonalny czwarty poziom, z których każdy wiąże się z różnymi zadaniami. Poziom 1 Wsparcie: Ci specjaliści rozwiązują podstawowe problemy konsumentów i mają ogólne zrozumienie produktu i usług. Zbierają informacje o klientach, analizują objawy i określają podstawowy problem (problemy). Rozwiązują około 80 procent problemów użytkowników, w tym takich problemów jak:
- Problemy z nazwami użytkowników i hasłami
- Problemy z warstwą fizyczną
- Weryfikacja konfiguracji sprzętu i oprogramowania
- Problemy z instalacją, ponowną instalacją i odinstalowaniem
- Nawigacja w menu
Wsparcie na poziomie 2: specjaliści ci mają większe doświadczenie i wiedzę i mogą pomóc specjalistom na poziomie 1 w podstawowych problemach technicznych. Badają zgłoszone problemy i sprawdzają znane rozwiązania złożonych problemów. Dokonują również przeglądu zleceń pracy, aby określić zakres udzielonego wsparcia na poziomie 1 i czas, przez jaki specjaliści poziomu 1 współpracują z klientem. To pozwala im efektywnie zarządzać czasem. Jeśli rozwiązanie nie zostanie określone, problem zostanie podniesiony do następnego poziomu.
Wsparcie na poziomie 3: Ci specjaliści radzą sobie z najtrudniejszymi problemami i są ekspertami w swojej dziedzinie, czasami pomagając zarówno specjalistom poziomu 1, jak i poziomu 2. Badają również i opracowują rozwiązania nowych lub nieznanych problemów.
Opcjonalny czwarty poziom wsparcia jest czasem zapewniany przez dostawcę oprogramowania lub sprzętu oraz ich zespół zarządzający w sprawach specjalnych.