Zawartość
- Korzystanie z CRM: firmy produktowe i usługowe
- Korzystanie z zarządzania produktem
- Zarządzanie produktem i pakiety sprzedaży
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- Zarządzanie produktem w łańcuchu dostaw i pracy logistycznej
- Zarządzanie produktem: Ciemny koń dla kierowników projektów
Źródło: karnoff / iStockphoto
Na wynos:
Wiedza na temat tego, jak produkt pasuje do zaawansowanej metodologii dla dzisiejszych firm, a także zrozumienie, w jaki sposób zarządzanie produktem pasuje do pakietu CRM, może pomóc liderom biznesu w podejmowaniu dobrych decyzji dotyczących wdrażania.
Na pierwszy rzut oka wielu czytelników nieprawidłowo rozpoznaje słowa „zarządzanie produktem” jako „zarządzanie projektami”, ponieważ chociaż zarządzanie projektami jest obecnie główną częścią głównego nurtu świata biznesu, zarządzanie produktami wciąż nie przyciąga takiej samej uwagi jak, powiedzmy, inwentaryzacja obsługa lub zarządzanie łańcuchem dostaw.
Ale to się zmienia, ponieważ liderzy biznesu zdają sobie sprawę, że kluczowym elementem sprzedaży klientom jest nie tylko kontrola zasobów, ale także wiedza, w jaki sposób operacja wykorzystuje te zasoby do tworzenia produktów końcowych - i określanie, w jaki sposób są sprzedawane. Tutaj dobrze przyjrzyj się zarządzaniu produktem, jego wartości dla firmy i temu, jak pasuje do strategii zarządzania relacjami z klientami (CRM). (O co chodzi w CRM? Dowiedz się więcej w 6 najważniejszych trendach w zarządzaniu relacjami z klientami.)
Korzystanie z CRM: firmy produktowe i usługowe
Aby zrozumieć szczególną rolę zarządzania produktem w biznesie, warto zacząć od zdefiniowania narzędzia do zarządzania relacjami z klientem (CRM). Zarządzanie relacjami z klientem, jak to jest powszechnie definiowane, to kompleksowy system do zarządzania interakcjami między firmą a jej klientami. Należy zauważyć, że wiele systemów CRM koncentruje się zarówno na obecnych, jak i potencjalnych klientach i zawiera analizy działu sprzedaży, a także inne elementy biznesowe.
W przypadku firmy usługowej CRM jest zwykle używany do utrzymywania relacji z istniejącymi klientami i poszukiwania potencjalnych klientów. Na przykład wiele dzisiejszych kancelarii prawnych korzysta z narzędzi CRM w celu skutecznego działania. Te narzędzia CRM mogą być tak proste, jak lista nazw potencjalnych klientów, lub tak rozbudowane, jak baza danych ze szczegółowymi informacjami o potencjalnych klientach, połączona z usługami poczty elektronicznej lub bezpośredniej bądź innymi kampaniami marketingowymi.
W przypadku firmy zorientowanej na produkt CRM jest zwykle inny. I tu pojawia się zarządzanie produktem: oprócz analizy sprzedaży narzędzia CRM dla firmy lub firmy produkującej produkty przeznaczone do sprzedaży koncentrują się również na samych produktach. Dlatego dla wielu firm sprzedających produkty fizyczne, a nawet niematerialne pakiety usług, zarządzanie produktem może być istotną częścią lepszej strategii CRM.
Korzystanie z zarządzania produktem
Zarządzanie produktem zapewnia wiele takich samych analiz technicznych dla produktów, które narzędzie CRM usługi wnosi do analizy klienta. Na przykład w usłudze CRM narzędzie CRM może kompilować i prezentować dane dotyczące lokalizacji klienta lub potencjalnego klienta, stanu zamieszkania, wieku, płci, historii zakupów lub czegokolwiek innego, co może być legalnie i legalnie zgromadzone przez daną firmę. Zarządzanie produktem tworzy zatem podobny system mierzalnych właściwości związanych z faktycznymi produktami sprzedawanymi przez firmę. Może to obejmować na przykład wagi i rozmiary produktów, chronologię produkcji i dane dotyczące wersji produktu lub cokolwiek, co pomaga liderom biznesu dowiedzieć się więcej o swoich produktach na pierwszy rzut oka.
Niektórzy eksperci mogą wskazać podstawową różnicę między zarządzaniem produktem a CRM usług: w przypadku zarządzania produktem analiza jest ukierunkowana na coś bezpośrednio kontrolowanego przez firmę. Ponieważ firma już produkuje produkty, więcej niż kilka osób z zewnątrz oceniających zarządzanie produktem może przypuszczać, że firma posiada już informacje o produkcie, a zarządzanie produktem jest po prostu zbędne. Ale specjaliści wdrażający te systemy twierdzą, że zarządzanie produktem nie jest zbędne i że zapewnia przedsiębiorstwom lepsze sposoby śledzenia sposobu i czasu wytwarzania produktów, oceny poziomów zapasów i ogólnie przechowywania wskaźników produkcji i innych kluczowych danych „w akwarium” dla bardziej skutecznego podejmowania decyzji.
Zarządzanie produktem i pakiety sprzedaży
Jednym z kluczowych sposobów, w jaki zarządzanie produktem pomaga firmie, jest wzmocnienie pozycji sprzedawców poprzez dostarczanie aktualnych informacji o produktach. Weterani sprzedaży często chwalą zarządzanie produktem i powiązane zasoby CRM, ponieważ pomagają znaleźć nowe sposoby przyciągania klientów i zapewniają dostępność dokładnych danych, gdy klienci lub potencjalni klienci zadają pytania. Dodanie modułów zarządzania produktem do istniejącego pakietu sprzedaży IT może mieć duże znaczenie, nie tylko w sprzedaży prowizyjnej, ale także w tym, jak dobrze pracownicy sprzedaży mogą pomagać klientom w terenie.
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Zarządzanie produktem w łańcuchu dostaw i pracy logistycznej
Bliższe spojrzenie na zarządzanie produktem ujawnia, że tego rodzaju system często działa na styku celów skoncentrowanych na kliencie i zarządzania łańcuchem dostaw (SCM). Zarządzanie produktem nie tylko pomaga sprzedawcom edukować klientów, ale także pomaga firmie wewnętrznie, głównie w ocenie zapasów w określony sposób. To sprawia, że zarządzanie produktem jest kluczowym elementem logistycznym dla wielu firm.
Na przykład firmy stosujące metodę just-in-time (JIT) dla ściślejszego SCM mogą przekazywać dane zarządzania produktami do innych technologii, aby zapewnić, że nadmierne zapasy nie gromadzą się w jednej lokalizacji biznesowej lub że surowce nie są zamawiane w złe czasy lub w niewłaściwych tomach. (Aby dowiedzieć się więcej o logistyce, zobacz Big Data: Logistically Speaking.)
Zarządzanie produktem: Ciemny koń dla kierowników projektów
Jako czarny koń dzisiejszego zestawu narzędzi do sprzedaży i logistyki, zarządzanie produktem jest coraz częściej uznawane za wartościowe dla firm każdej wielkości. Firma musi obsługiwać klientów lub ryzykować rezygnację z działalności. Jako dyscyplina, zarządzanie produktem zapewnia dane potrzebne firmie do ustalenia, jaki powinien być produkt. W większości przypadków oznacza to produkt, który klienci będą nadal kupować i wykorzystywać. Wyprzedzanie tej krzywej pozwala firmom pozostać konkurencyjnym i rentownym.