Zawartość
- Definicja - Co oznacza Outbound Call Center?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia Outbound Call Center
Definicja - Co oznacza Outbound Call Center?
Wychodzące centrum telefoniczne to operacja biznesowa, w której pracownicy lub kontrahenci wykonują połączenia wychodzące w ramach celów biznesowych. Oprogramowanie wychodzącego centrum telefonicznego i inne technologie informatyczne pomagają w tych procesach lub zwiększają wydajność wychodzącego centrum telefonicznego.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia Outbound Call Center
Wychodzące centra telefoniczne muszą działać z poszanowaniem przepisów dotyczących prywatności lub nagabywania w swoich obszarach. Konkurują również pod względem wydajności, stosując takie wskaźniki, jak:
- Połączenia na godzinę
- Zysk za połączenie
- Realizacja celów biznesowych
Wiele wychodzących centrów telefonicznych korzysta z określonych rodzajów narzędzi, które często są klasyfikowane jako narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Firmy specjalizujące się w tego rodzaju zasobach mogą również zapewniać specjalne oprogramowanie wychodzące call center zwane wirtualnymi wychodzącymi systemami call center lub innymi rodzajami podobnych usług dostawców. Wiele z tych rodzajów oprogramowania zapewnia interfejsy pulpitu nawigacyjnego do obsługi pojedynczych połączeń, a także historie połączeń i inne globalne informacje o operacjach wychodzących centrów telefonicznych.
Narzędzia CRM koncentrują się w szczególności na informacjach o kliencie lub kliencie, które mogą obejmować:
- Dane demograficzne
- Informacje kontaktowe
- Historie połączeń
- Historie komunikacji
- Fakty i szczegóły dotyczące klienta lub klienta
Narzędzia te mogą znacznie pomóc pracownikom call center lepiej wykonywać swoją pracę.
Inne rodzaje oprogramowania wychodzącego call center mogą pomóc w obsłudze procesów pomocniczych, takich jak płace, księgowość i planowanie pracy, szczególnie w przypadku rozproszonych operacji call center, w których niektórzy lub wszyscy pracownicy mogą telepracować się do call center.