Zawartość
- Zwiększenie pracy i wydajności w czasie rzeczywistym
- Przekształcanie obsługi klienta w przedsiębiorstwie i skalowanie wydajności sprzedaży
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- Aby zautomatyzować powtarzające się zadania
- Aby poprawić doświadczenie pracowników
- Do koordynowania przepływu pracy między użytkownikami
- Do obsługi zgłoszeń do wsparcia IT na pierwszej linii
- Zapewnienie naturalnego i znanego interfejsu
- Aby odpowiedzieć na zapytania HR
- Aby uzyskać pomoc głosową
Na wynos:
Chatboty nie są już tylko aplikacjami przeznaczonymi dla konsumentów.
Chatboty. Pomysł nie jest nowy, ale technologia - i zainteresowanie wokół niej - wydaje się być w innym hipercyklu. Prawie nie ma dnia bez wiadomości o nowym rodzaju chatbota. Ten, który pomaga ci dowiedzieć się i kupić bitcoiny. Lub zgłoś nękanie w miejscu pracy. Lub pomóc pacjentom w szukaniu lepszego leczenia.
To, o czym nie słyszymy tak często, to sposób korzystania z chatbotów w środowisku korporacyjnym. Ale przy tak dużym rozwoju w tej przestrzeni (jedna statystyka wykazała, że 54% programistów pracowało nad chatbotem w 2016 r.), Jak firmy mogą nie zastanawiać się, jak zastosować tę technologię?
Zwróciliśmy się do dyrektorów IT, aby dowiedzieć się, w jaki sposób korzystali z chatbotów lub jak oczekują technologii w przyszłości.
Zwiększenie pracy i wydajności w czasie rzeczywistym
Chatboty jako towarzysze AI to zupełnie nowa kategoria narzędzi dla przedsiębiorstwa. Oprócz absolutnego minimum wykonywania żmudnych zadań manualnych, chatboty w miejscu pracy obiecują, że pozwolą nam skalować się, minimalizować obciążenie poznawcze oraz zarządzać coraz bardziej złożonymi zadaniami i projektami. Aplikacje chatbotów dla przedsiębiorstw mogą zwiększać ludzką inteligencję, działając jako świadomi, osobiści wirtualni asystenci. Po wyposażeniu w rozpoznawanie głosu, przetwarzanie języka naturalnego, uczenie maszynowe i możliwość płynnego korzystania z wielu interfejsów, chatboty mogą dowiedzieć się o twoim środowisku pracy, nawykach pracy i czynnikach, które wpływają na twoją pracę, a następnie użyć tego informacje usprawniające pracę w czasie rzeczywistym.
-Abbas Haider Ali, CTO w xMatters
Przekształcanie obsługi klienta w przedsiębiorstwie i skalowanie wydajności sprzedaży
Jednym z głównych obszarów inwestycji w technologię AI będzie sprzedaż. Chatboty to kluczowa technologia sztucznej inteligencji, która reaguje na interakcje klientów bez ludzi. Jednak wielu w B2B odrzuca chatboty jako modę marketingową B2C, która nie radzi sobie ze złożonością przedsiębiorstwa. Jedynym powodem, dla którego chatboty nie osiągnęły trakcji w sprzedaży B2B, jest poziom „wiedzy” wymagany do nawiązania znaczącej rozmowy.
Problem polegał na tym, że tradycyjne chatboty nie są w stanie sprostać złożonym wymaganiom dzisiejszych klientów B2B, którzy oczekują dogłębnych rozmów i szczegółowych odpowiedzi na swoje pytania. Aby temu zaradzić, moja firma stworzyła boty wiedzy oparte na sztucznej inteligencji, aby zmienić doświadczenia klientów korporacyjnych i zwiększyć wydajność sprzedaży. Oferowane przez nas rozwiązanie jest tak podatne na zakłócenia, że wyzwanie polega na tym, aby nasi klienci zdali sobie sprawę, że technologia szybko dociera do B2B i potrzebują jej, aby przetrwać.
-Leslie Swanson, prezes / CEO eXalt Solutions
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Aby zautomatyzować powtarzające się zadania
2018 to rok inteligentnego asystenta. Chatboty wykazały zdolność do obniżania kosztów operacyjnych w przedsiębiorstwie, a jednocześnie zwiększania produktywności pracowników w nieoceniony sposób.
Poprzez automatyzację powtarzających się zadań administracyjnych, takich jak planowanie spotkań, aktualizowanie informacji o sprzedaży CRM, generowanie dokumentów i łączenie pracowników z bazą wiedzy w całym przedsiębiorstwie, chatboty pomagają zautomatyzować zadania niższego poziomu, dzięki czemu pracownicy mogą skoncentrować się na pracy o wyższej wartości. W najnowszych wersjach tej technologii przedsiębiorstwa mogą korzystać z chatbotów w celu dalszego usprawnienia swoich dni, łącząc cały stos technologii z wewnętrznymi platformami czatu. Ostatecznie osiąga się także lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
-Roy Pereira, CEO Zoom.ai
A.I. chatboty zyskały na popularności w ostatnich latach głównie w aplikacjach przeznaczonych dla konsumentów. Choć wciąż powstaje, rośnie również wewnętrzne wykorzystanie przez firmy tych samych technologii uczenia maszynowego, choć jego obietnica transformacji nie została jeszcze w pełni zrealizowana. Chatboty na obecnym etapie służą przede wszystkim do odpowiadania na pytania i dostarczania informacji. Chociaż jest to pomocne, ta ograniczona pojemność nie zapewnia znacznie większej możliwości poprawy wydajności w miejscu pracy. W naszym przypadku widzimy, że kiedy wykorzystuje się zdolność proaktywnych chatbotów A.I, to tutaj osiąga się największy potencjał. Zaawansowane chatboty mogą na przykład automatycznie kontaktować się z osobami żądającymi aktualizacji statusów projektów, a następnie analizować i organizować odpowiedzi, aby je zrozumieć. Eliminując ten ręczny proces, zespoły mogą bardziej skupić się na podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów niż na gromadzeniu i analizowaniu informacji. Ten rodzaj postępu w technologii chatbot umożliwi nowy rodzaj automatyzacji w miejscu pracy, którego nigdy wcześniej nie widzieliśmy.
-Sagi Eliyahu, CEO i współzałożyciel Tonkean
Aby poprawić doświadczenie pracowników
Przedsiębiorstwa szybko aktywują chatboty w swoich firmach.
Podczas gdy chatboty konsumenckie prowadzą obecnie dialog między użytkownikiem a firmą na temat logistyki usług i produktów oraz dostarczania informacji, chatboty korporacyjne budowane są nie tylko w taki sposób, aby były skierowane do klientów, ale także w celu budowania integracji w obrębie samych firm. Chatbot korporacyjny AI grupy „Marcel” firmy Publicis to tylko jeden przykład. Konglomerat reklamowy dąży do zbudowania narzędzia typu HR, które będzie skanować swoje bazy danych w czasie rzeczywistym w celu znalezienia optymalnego pracownika odpowiedniego do potrzeb marketingowych klienta w całej sieci. W ten sposób chatboty korporacyjne poprawiają wydajność i zwiększają komfort pracy.
-Robb Hecht, adiunkt marketingu, Brauch College w Nowym Jorku
Do koordynowania przepływu pracy między użytkownikami
Uważamy, że Chatboty są szczególnie dobre do koordynowania przepływów pracy między użytkownikami. Dobrymi przykładami są integracja Caviars Slack, która tworzy wspólny koszyk w kanale Slack. Poszczególni użytkownicy mogą kliknąć udostępniony koszyk, wybrać swoje jedzenie, a następnie każdy jest aktualizowany po dostarczeniu. Innym przykładem są oddziały, które pozwalają koordynować przekazywanie sprzedaży i aktualizować status CRM dla Salesforce bezpośrednio w Slack.
Bot doskonale nadaje się do ograniczania komunikacji w przód i w tył, którą człowiek zwykle musiałby wykonywać w ramach zadania koordynacyjnego między wieloma osobami, i wszystkie te przypadki użycia mogą mieć zastosowanie również do głosu (gdy technologia głosowa dojrzewa).
-Andrew Hoag, CEO Teampay
Do obsługi zgłoszeń do wsparcia IT na pierwszej linii
W przyszłości będziemy obserwować ewolucję chatbotów dzięki technologii AI. Nadejdzie dzień, w którym chatboty będą w stanie zrozumieć, co mamy na myśli, a nie tylko to, co mówimy. Wraz z zalewaniem Internetu Rzeczy i inteligentnymi maszynami administratorzy zarządzania usługami IT stają się coraz trudniejsi z powodu braku zasobów do obsługi wielu zalewających w rezultacie wniosków. Personel pomocy technicznej jest nadal zaangażowany w zbyt wiele zgłoszeń i incydentów, zajmując się nimi indywidualnie. Na dobre lub złe, musimy zmierzyć się z faktem, że w przyszłości interwencja człowieka dla KAŻDEJ prośby lub incydentu nie będzie trwała. Dlatego zobaczymy, że wiele organizacji korzysta z chatbotów z funkcjami sztucznej inteligencji jako sposobu na bardziej wydajną obsługę zgłoszeń do wsparcia IT na pierwszej linii.
-Marcel Shaw, bloger IT i inżynier systemów federalnych w Ivanti
Zapewnienie naturalnego i znanego interfejsu
Widzimy przypadki użycia chatbota w języku naturalnym pochodzące od użytkowników korporacyjnych, którzy chcą zwiększyć wartość swojego natywnego rozwiązania do przesyłania wiadomości, tworząc lepszą integrację aplikacji i procesów. Rozmawiając z chatbotami za pomocą rozwiązania do przesyłania wiadomości, uzyskuje się naturalny i znajomy interfejs, niezależnie od komputera lub urządzenia mobilnego. Użytkownik korporacyjny może potrzebować czatu z chatbotem korporacyjnym z następujących powodów:
- Poproszenie chatbota o wykonanie zadania administracyjnego, takiego jak umówienie spotkania w kalendarzu lub zmodyfikowanie spotkania.
- powiadomień lub wyzwalaczy zdarzeń lub spotkań, w których użytkownik musi uczestniczyć.
- Kupowanie lub sprzedawanie towaru za pośrednictwem rodzimego rozwiązania do przesyłania wiadomości przez konwersację z botem handlowym.
-Farzin Shahidi, założyciel i dyrektor generalny Intrprtr
Aby odpowiedzieć na zapytania HR
Po dziewięciu latach pracy nad odpowiadaniem na pytania naszych nowych pracowników za pośrednictwem czatu na żywo i rozmów telefonicznych, dopiero dziewięć miesięcy temu zaczęliśmy opracowywać własny chatbot HR.
Dzięki sztucznej inteligencji dzięki głębokiemu uczeniu się na platformie Googles TensorFlow byliśmy w stanie zautomatyzować 66,9% zapytań od nowych pracowników! W ten sposób nowy pracownik otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, a nasz zespół HR musi odpowiedzieć tylko na pytania, które nigdy wcześniej nie były zadawane. Pomaga to także całemu zespołowi, ponieważ NIE musimy ciągle odpowiadać na te same pytania ORAZ PONOWNIE, to świetnie!
Wyniki są znakomite, ponieważ na przykład nasza wydajność wzrosła dzięki temu chatbotowi o 24,4%! Oznacza to więcej czasu na rozmowę kwalifikacyjną z nowymi kandydatami, więc wynik: lepsi pracownicy zatrudnieni!
-Cristian Renella, CTO i współzałożyciel oMelhorTrato.com
Aby uzyskać pomoc głosową
Od urządzeń mobilnych po aplikacje dla przedsiębiorstw, użytkownicy zawsze chcą połączyć te same doświadczenia technologiczne w pracy i w domu. Asystenci głosowi to kolejna logiczna technologia, która zyskała uznanie w przedsiębiorstwie. Skuid stał się jedyną platformą do tworzenia aplikacji, która pozwala użytkownikom tworzyć aplikacje głosowe w miejscu pracy - bez kodowania.
Popularność Alexy doprowadzi do wzrostu liczby asystentów głosowych przygotowanych dla przedsiębiorstw. W domu używamy głosu do transakcji w dużej mierze powierzchownych, takich jak sprawdzanie pogody i odtwarzanie muzyki, ale jego użycie w przedsiębiorstwie ma znacznie większy potencjał w zakresie znaczących wymian. Zdolność głosu do łączenia różnych źródeł danych oznacza, że może szybko zapewnić dogłębną inteligencję użytkownikowi końcowemu, a wszystko to bez otwierania laptopa. Na przykład przedstawiciel handlowy może poprosić go o ponowne odczytanie aktualizacji klienta w samochodzie, gdy technologia przeszukuje i przeanalizuje różne punkty danych.
-Mike Duensing, CTO z Skuid
Czy korzystasz z chatbotów? Powiedz nam jak!