Zawartość
- Najważniejsze pytanie o AI
- Włączanie pracowników
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- Przewidywanie potrzeb pracowników
- Cyfrowe i ludzkie zachowanie razem
Źródło: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Na wynos:
Ludzie często koncentrują się na sztucznej inteligencji zastępującej pracowników, ale w rzeczywistości AI ma znacznie większe szanse na odgrywanie mniejszej, mniej zauważalnej (ale nie mniej ważnej) roli, która pomaga pracownikom.
Sztuczna inteligencja (AI) zbliża się do miejsca pracy w pobliżu - może nawet już dotarła. Od wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji po funkcje predykcyjne w codziennym oprogramowaniu, przewiduje się, że co piąty pracownik odczuje korzyści ze współpracy z AI do 2022 r.
Technologie informacyjne to jeden z segmentów siły roboczej, który rozumie duży potencjał AI. Liderzy IT, inżynierowie produktów i inni myślący przyszłościowo mogą łatwo wyobrazić sobie, w jaki sposób AI poprawia i zwiększa doświadczenie całego pracownika. Mimo że wciąż istnieją nieporozumienia i wprowadzający w błąd szum wokół AI, liderzy organizacyjni już zdają sobie sprawę z wielu zalet tej technologii w operacjach biznesowych. (Aby dowiedzieć się więcej na temat nieporozumień dotyczących sztucznej inteligencji, zobacz Obalanie 10 najważniejszych mitów o sztucznej inteligencji).
Pracownicy na co dzień nie powinni obawiać się inteligentnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i automatyzacja - mniej niż 5% dzisiejszych zadań można całkowicie zastąpić sztuczną inteligencją. Inteligentna technologia pozytywnie wpłynie na wiele różnych ról, sygnalizując, że AI będzie niesamowitym partnerem dla ludzi w miejscu pracy.
Najważniejsze pytanie o AI
Sztuczna inteligencja staje się sojusznikiem - i uzasadnia swoją inwestycję - po strategicznym wdrożeniu. Aby to zapewnić, decydenci organizacyjni powinni zadać jedno pytanie, rozważając zastosowanie inteligentnej technologii: Czy to pomoże moim pracownikom uzyskać to, czego potrzebują?
W udanych przykładach inteligentnej technologii przeciętny pracownik może nawet nie być w stanie zidentyfikować technologii - po prostu aplikacje działają szybciej, a ich zadania są łatwiejsze. Inteligentna technologia nie musi być futurystycznym wirtualnym asystentem.Może to być coś tak prostego jak funkcja oprogramowania, która łączy punkty danych (takie jak aplikacje nawigacyjne sugerujące miejsca docelowe).
Te proste funkcje, takie jak sztuczna inteligencja, która sugeruje folder dokumentu sprzedaży lub wyszukuje aktualny adres długoletniego klienta, oszczędzają pracownikom kilka sekund. Choć nie brzmi to zbytnio, gdy pracownicy zaczynają stosować sztuczną inteligencję do wszystkich swoich codziennych narzędzi, te sekundy stanowią cenny czas na przemyślenie i działanie.
Włączanie pracowników
Jednym z najcenniejszych scenariuszy sztucznej inteligencji jest pomaganie pracownikom w nieznanych im zadaniach. Weź pod uwagę ilość technologii, z której korzystają pracownicy oraz którą organizacje aktualizują i utrzymują: laptopy, telefony komórkowe, narzędzia CRM, oprogramowanie do zarządzania zasobami ludzkimi i wirtualnymi spotkaniami oraz inne zintegrowane technologie. Szybko staje się zbyt wiele, aby ludzie mogli je opanować i zremasterować.
Wsparcie dla tych technologii jest bardzo poszukiwane, ponieważ zależy od nich tak wiele procesów biznesowych. Ale pracownicy nie zawsze wiedzą, jak uzyskać to, czego chcą od technologii, i na pewno nie zapamiętali kroków rozwiązywania problemów. To świetna okazja do wdrożenia sztucznej inteligencji w IT.
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Dzięki zintegrowanej bazie danych zarządzania konfiguracją (CMDB) i działowi obsługi technicznej AI może diagnozować urządzenia wymagające aktualizacji i identyfikować większe problemy na podstawie powiązanych zgłoszeń pomocy technicznej. Przedsiębiorstwa mogą również wdrażać sztuczną inteligencję za pośrednictwem interfejsu użytkownika. Gdy pracownik ma problem z zalogowaniem się lub nie może otworzyć konkretnej aplikacji bez aktualizacji, dział wsparcia oparty na sztucznej inteligencji może zasugerować pomoc w odzyskaniu go.
Oba zastosowania inteligentnych technologii pomagają działom IT w proaktywnym podejściu do utrzymywania usług i technologii dla wszystkich pracowników. Role personelu IT nie zmieniają się, ale jego zdolność do planowania, przygotowywania i reagowania znacznie się poprawia.
Przewidywanie potrzeb pracowników
Przed aplikacjami do udostępniania jazdy koncepcja sugerowanych miejsc odbioru nie istniała. Albo zadzwoniłeś po taksówkę i miałeś nadzieję, że cię odnaleźli, albo wybrałeś miejsce na zatłoczonej ulicy i walczyłeś o jazdę - obie zaakceptowane niedogodności. Jednym z głównych obowiązków kierownictwa organizacji jest identyfikacja punktów bólowych lub akceptowanych niedogodności, z którymi pracownicy mogą nawet nie zdawać sobie sprawy. (Jak bardzo AI wpłynie na pracowników i jak społeczeństwo się dostosuje? Dowiedz się więcej w Czy rewolucja AI zamierza uczynić powszechny dochód koniecznością?)
Na przykład, szukając brakującej kopii W-2, pracownicy mogą wybrać kilka dróg, aby znaleźć odpowiedź. Mogą zapytać sąsiada, przeszukać zarząd firmy lub udać się do działu HR jako zaakceptowaną niedogodność. Jednak w przypadku portalu serwisowego wpisanie „W-2” w inteligentnej technologii zapewni link. Wcześniej problem mógł zająć kilka minut lub dni. Ale dzięki pomocy technicznej obsługiwanej przez inteligentną technologię pracownicy mogą odpowiedzieć na krytyczne pytania w ciągu kilku sekund.
Teraz wyobraź sobie wszystkie drobne niedogodności, jakie napotykają pracownicy w ciągu dnia - problemy rzadko rozważane, dopóki nie będą potrzebować odpowiedzi. Sztuczna inteligencja może pomóc zespołom w przygotowaniu się na te problemy i zapewnić odpowiedzi od zera. Dzięki inteligentnej technologii przedsiębiorstwa mogą usunąć drobne przeszkody, które uniemożliwiają pracownikom osiąganie celów.
Cyfrowe i ludzkie zachowanie razem
Celem nowoczesnego miejsca pracy powinno być zwiększenie doświadczenia pracowników dzięki połączeniu elementów ludzkich i cyfrowych. Dzięki integracji sztucznej inteligencji z codziennymi zadaniami liderzy mogą znacznie zwiększyć wydajność w całym przedsiębiorstwie. Połączenie ludzkiej kreatywności, emocji i wiedzy z możliwościami sztucznej inteligencji może stworzyć lepsze miejsce pracy przyszłości i bardziej znaczące doświadczenie pracowników.