Zawartość
- Definicja - Co oznacza pomoc online?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia pomoc online
Definicja - Co oznacza pomoc online?
Pomoc online to plik pomocy dostępny dla aplikacji lub systemów operacyjnych. Zawiera informacje dotyczące ogólnej obsługi programu, a także rozwiązywania problemów. Pomoc online może pomóc klientom rozwiązać ich problemy bez konieczności kontaktowania się z przedstawicielem obsługi klienta, oszczędzając czas i wysiłek.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia pomoc online
Pomoc online może zawierać wiele informacji i jest udostępniana bezpłatnie z danym produktem. Pomoc online jest zazwyczaj dostarczana w formie tabeli z łatwymi opcjami nawigacji i wyszukiwania. Jest tworzony głównie za pomocą narzędzi do tworzenia i jest dostarczany w różnych formatach opartych na produkcie, takich jak język hipertekstów lub Adobe PDF.
Częstymi brakami zgłaszanymi do pomocy online są brak indeksu lub glosariusza, niezorganizowane tematy, niespójność formatowania, błędy gramatyczne, trudna nawigacja i brak informacji uzupełniających oprócz instrukcji lub danych. Cechy dobrej pomocy online obejmują:
- Zapewnia dobrą, solidną nawigację
- Zapewnienie pomocy użytkownikom w postaci łatwych i zrozumiałych przykładów
- Angażowanie użytkowników poprzez dostarczanie dodatkowych informacji
- Dostarczanie i wyróżnianie porad i wskazówek związanych z informacjami
- Zapewnienie spójności informacji dostarczanych użytkownikom
- Wyszukiwanie przyjazne dla użytkownika
Dzięki pomocy online zmniejszyła się potrzeba obsługi klienta na żywo, co doprowadziło do zmniejszenia kosztów i siły roboczej związanych z rozwiązywaniem problemów. W przeciwieństwie do innych form rozwiązywania problemów przez klientów, takich jak czat na żywo i połączenia, pomoc online może dostarczyć klientowi dodatkowych informacji. To z kolei może zwiększyć ich wiedzę na temat produktu i jego usług, zmniejszając prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą potrzebować wsparcia w przyszłości.