Zawartość
- Definicja - Co oznaczają działania związane z zarządzaniem incydentami?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia działania związane z zarządzaniem incydentami
Definicja - Co oznaczają działania związane z zarządzaniem incydentami?
Działania związane z zarządzaniem incydentami (IcM) to te związane z technologiami informatycznymi, w których występuje coś, co wykracza poza normalny zakres lub procedurę systemu.Działania IcM polegają na przywróceniu regularnych operacji lub rozwiązaniu określonego rodzaju incydentu.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia działania związane z zarządzaniem incydentami
Działania IcM są zazwyczaj częścią IT Service Management (ITSM), która jest dyscypliną posiadającą własne standardy i protokoły, opracowaną zgodnie z grupami krajowymi lub regionalnymi, takimi jak ITIL (ITIL) w Wielkiej Brytanii.W wielu przypadkach działania IcM są etapami procesu IcM. Na przykład jeden z pierwszych kroków obejmuje identyfikację incydentów i ich analizę w celu znalezienia możliwych rozwiązań. Mogą istnieć kroki związane z dotarciem do różnych poziomów ról biznesowych lub informatycznych.
Następnie mogą być dochodzenia dotyczące problemu lub niektórych rodzajów prac kryminalistycznych związanych z danymi. Ostatnie kroki będą dotyczyły rozwiązania problemu i udokumentowania tego incydentu jako naprawionego lub rozwiązanego.
Konkretne etapy działań związanych z zarządzaniem incydentami będą wymagały rozwiązania konkretnego systemu. Niezależnie od tego, czy jest to baza danych, system komunikacji, hurtownia danych, zestaw zasobów automatyzacji procesów biznesowych, czy jakikolwiek inny bardzo zróżnicowany system, kluczowym podobieństwem w IcM jest to, że działania te mają na celu przywrócenie procesów w celu poprawy wyników biznesowych - innymi słowy, profesjonaliści dokładają wszelkich starań, aby skutecznie przywracać sprawność, aby zminimalizować zakłócenia związane z zasobami IT.