Zawartość
- Definicja - Co oznacza dialekt predykcyjny?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia Predictive Dialer
Definicja - Co oznacza dialekt predykcyjny?
Dialery predykcyjne to systemy przetwarzania połączeń wychodzących, zaprojektowane w celu utrzymania wysokiego poziomu aktywności i zapewnienia efektywności kosztowej w centrach kontaktowych. Te dialery są zdolne do automatycznego wybierania listy numerów telefonicznych, sprawdzania niepotrzebnych połączeń, takich jak automatyczne sekretarki i sygnały zajętości, oraz łączenia oczekujących przedstawicieli z klientami.
Te oparte na oprogramowaniu rozwiązania pomagają firmom uniknąć korzystania z drogich kart telefonicznych i innego powiązanego sprzętu, które mają wysokie koszty utrzymania. Predykcyjne dialery są łatwe do zainstalowania i skonfigurowania, a zatem zajmują znaczącą pozycję w telemarketingu, pobieraniu płatności, monitorowaniu usług, ankietach i potwierdzaniu spotkań.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia Predictive Dialer
Przewidywani dzwoniący są zaprogramowani do przewidywania, kiedy ludzie dzwoniący mogą odbierać połączenia poprzez pomiar liczby dostępnych agentów, linii, średniego czasu obsługi i niektórych innych czynników w celu dostosowania połączeń wychodzących. Korzystają z algorytmów statystycznych, aby skrócić czas oczekiwania agentów między rozmowami, a także zmniejszyć liczbę osób odpowiadających, gdy agenci nie są dostępni. Kiedy numery są wybierane, mogą istnieć dwa źródła opóźnienia, z których pierwszym jest to, że odbierana jest tylko część wybieranych numerów, tak że jeśli jedno z czterech numerów zostanie odebrane, dialery predykcyjne wybierają cztery linie za każdym razem, gdy są dostępne agenci. Drugie opóźnienie polega na tym, że nawet wybieranie numerów wymaga czasu, zanim zostaną odebrane.