Zawartość
- Definicja - Co oznacza Help Desk?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia Help Desk
Definicja - Co oznacza Help Desk?
Dział pomocy technicznej w dziale IT to dział wewnątrz organizacji, który odpowiada za odpowiedzi na pytania techniczne użytkowników. Większość dużych firm informatycznych utworzyło biura pomocy, aby odpowiedzieć na pytania swoich klientów. Pytania i odpowiedzi są zazwyczaj przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, strony internetowej lub czatu online. Ponadto istnieją wewnętrzne działy pomocy mające na celu oferowanie tej samej formy pomocy, ale tylko pracownikom w organizacji.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia Help Desk
Standardowe biuro pomocy oferuje pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników w celu uzyskania pomocy. Zwykle działy pomocy technicznej obsługują żądania za pomocą oprogramowania pomocy technicznej lub systemu śledzenia problemów, który umożliwia operatorom działu pomocy technicznej śledzenie żądań użytkowników za pomocą unikalnego identyfikatora, łatwe znajdowanie rozwiązań typowych zapytań, ustalanie priorytetów spraw i tak dalej.
Większe stanowiska pomocy wykorzystują różne poziomy do zarządzania różnego rodzaju pytaniami. Pierwszy poziom jest zwykle skonfigurowany do udzielania odpowiedzi na prawdopodobnie najczęściej zadawane pytania lub do oferowania odpowiedzi, które zwykle należą do bazy wiedzy lub FAQ. Jeśli technicy działu pomocy technicznej nie są w stanie rozwiązać problemu na pierwszym poziomie, problem jest następnie przenoszony na drugi poziom, który zwykle będzie miał lepiej wyszkolony personel, który jest w stanie obsługiwać bardziej złożone zapytania. Organizacje mogą również korzystać z trzeciego wyższego poziomu, grupy, która zwykle obsługuje wymagania specyficzne dla oprogramowania, na przykład poprawki błędów i aktualizacje, które mają bezpośredni wpływ na większych klientów.
Niektóre standardowe tytuły związane z działem pomocy obejmują Centrum reagowania IT, Centrum obsługi komputera, Centrum informacyjne, Centrum rozwiązań IT, Centrum obsługi klienta, Centrum pomocy technicznej, Centrum zasobów itp.