Zawartość
- Definicja - Co oznacza katalog usług?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia katalog usług
Definicja - Co oznacza katalog usług?
Katalog usług to kompleksowa lista usług IT, które organizacja oferuje swoim pracownikom lub klientom. Ten katalog jest jedyną częścią portfolio usług firmy, która jest publikowana i dostarczana klientom jako wsparcie sprzedaży lub dostawy oferowanych usług IT.
Katalog zawiera:
- Nazwa usługi i jej opis
- Wszystkie usługi wymienione według kategorii
- Wszystkie usługi wspierające główne usługi
- Umowy o poziomie usług i ramy czasowe realizacji usług
- Kontakty i punkty eskalacji (właściciel i przedstawiciel)
- Koszty usług
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia katalog usług
Katalog usług jest częścią biblioteki ITI (ITIL) Service Design, która jest zbiorem zdefiniowanych praktyk i wytycznych dotyczących zarządzania usługami IT (ITSM), mającymi na celu dostosowanie usług IT do potrzeb biznesowych. Katalog usług pozwala konsumentowi lub menedżerowi biznesowemu, który chce kupić usługę, szybko zawęzić miejsce, w którym można znaleźć szczegółowe informacje na temat poszukiwanych usług. Katalogi usług mogą być również oferowane online.
Z perspektywy użytkownika katalog pozwoli szybciej dowiedzieć się, jakie usługi są oferowane, ich opisy oraz jak je uzyskać lub zapytać o nie. Dla menedżera jednostki biznesowej odpowiedzialnego za sprzedaż usług IT firmy katalog służy jako sposób na opublikowanie wyznaczonych usług użytkownikom końcowym. Dzieje się tak po tym, jak menedżer i analitycy określą, jakie pytania należy zadać użytkownikom, wszelkie zatwierdzenia wymagane dla żądania i wszystkie inne wymagania niezbędne do spełnienia żądania usługi.