Zawartość
- Definicja - Co oznacza współpraca z klientem?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia współpracę z klientami
Definicja - Co oznacza współpraca z klientem?
Współpraca z klientami odnosi się do sposobu, w jaki organizacja wykorzystuje informacje zwrotne od klientów w celu czerpania korzyści z działalności, produktów i usług. Przykłady powszechnie stosowanych metod współpracy z klientami obejmują media społecznościowe, nagrania i analizy sieciowe, opinie wideo i współpracę internetową za pośrednictwem zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Współpraca z klientami jest także jednym z czterech kluczowych punktów Manifestu Agile z 1991 roku.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia współpracę z klientami
Jako podejście do obsługi klienta, współpraca z klientem wychodzi poza tradycyjne centra obsługi telefonicznej i kontaktowej, umożliwiając klientom wyrażanie swoich głosów poprzez bezpośrednią interakcję z biznesem i pracownikami.
Współpraca z klientami łączy technologię i procesy contact center z aktywnym, efektywnym zaangażowaniem klientów i pracowników firmy - głównie za pośrednictwem mediów społecznościowych, które są głównym składnikiem współpracy klient-firma. Narzędzia takie jak i są często używane do oceny zainteresowania klientów lub niezadowolenia i ujawnienia kluczowych pytań, zapytań, niepowodzeń i sukcesów firmy.