Zawartość
- 1. Monitoruj wszystkie swoje punkty dotykowe
- 2. Zaktualizuj bazy danych klientów
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- 3. Utwórz pojedynczy widok
Na wynos:
Big data może pomóc firmie zbudować skuteczniejszą strategię angażowania klientów.
Konsumenci używają wielu punktów dotykowych, aby uzyskać informacje, kupić produkty i wymienić recenzje. Wiele organizacji stara się wykorzystać technologie mediów społecznościowych i zintegrować systemy w celu lepszej strategii zaangażowania klientów. (Aby dowiedzieć się więcej o klientach i mediach społecznościowych, zobacz CRM Meets Social Media.)
Jednak inwestowanie w społeczności online i urządzenia mobilne pomoże uporać się z walką. Platformy te są głównymi źródłami dużych zbiorów danych. Mówiąc prosto, „duże zbiory danych” to duże zbiory danych, które firmy i inne podmioty gromadzą, aby realizować określone cele i operacje. Naszym celem dzisiaj będzie konkretny cel wdrożenia inteligentniejszej strategii zaangażowania klientów z wykorzystaniem dużych zbiorów danych.
Analiza dużych zbiorów danych nie jest prosta, szczególnie ze względu na rosnące możliwości zaangażowania klientów z wielu kanałów do różnych urządzeń. CIO ma trudne zadanie, ponieważ cała organizacja patrzy na niego, aby zestawiać, selekcjonować i wykorzystywać dane we właściwy sposób.
Duże zbiory danych są ważne, ponieważ pomagają lepiej zrozumieć klientów, którzy decydują się na zaangażowanie, kim są i jak najlepiej dostosować strategię, aby je spełnić. Dzięki ich interakcjom z marką uzyskujesz wgląd w ich preferencje, upodobania, niechęci i motywacje do zakupu. (Aby uzyskać więcej informacji na temat relacji z klientami, zobacz Niepowodzenie projektu CRM: Dos i donts, które pomogą Ci tego uniknąć).
Oto wskazówki, jak wykorzystać duże zbiory danych do inteligentniejszej strategii zaangażowania klientów.
1. Monitoruj wszystkie swoje punkty dotykowe
Po pierwsze, uważnie oglądaj wszystkie kanały, z których korzystają Twoi klienci. Dzięki postępowi technologicznemu klienci są bardziej połączeni, oświeceni i wyrafinowani. Nie boją się wybierać trybu i kanału komunikacji. Dlatego monitorując ich interakcje, zareagujesz odpowiednio. Rolą CIO jest zebranie tych informacji, aby dział marketingu mógł się z nimi zapoznać.
Na przykład, jeśli ogłaszasz dużą promocję, możesz wykorzystać spostrzeżenia na temat preferowanych kanałów, aby dotrzeć do określonej grupy docelowej. Nie zmarnujesz zasobów, wprowadzając szczegóły do niewłaściwej grupy.
2. Zaktualizuj bazy danych klientów
Bazy klientów są łatwo przestarzałe ze względu na ich krótki okres przydatności. Musisz stale sprawdzać ich dane osobowe pod kątem zmian; w przeciwnym razie będziesz korzystać ze starych danych, które nie będą korzystne dla organizacji.
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Gdy Twoje bazy danych są aktualne, oznacza to, że wiesz, co dzieje się z Twoimi klientami, preferowane kanały, produkty, których używają i czego szukają w firmie. Gdy klienci poczują, że ich znasz na dowolnym poziomie, szybko się z Tobą skontaktują.
3. Utwórz pojedynczy widok
Musisz selekcjonować swoje dane, aby utworzyć jednolitą bazę danych dla poszczególnych klientów we wszystkich kanałach. Trudno wiedzieć, że klient, który złożył zapytanie za pośrednictwem czatu na żywo, jest tym samym, który właśnie zadzwonił. Jednak korzystając z dostępnych narzędzi analitycznych do selekcji danych, uzyskasz cenne informacje do wykorzystania w przyszłości.
Pojedynczy widok pozwala lepiej współpracować z klientami, ponieważ znasz ich historię w organizacji.
Podsumowując, mądrzejsza strategia zaangażowania klienta rozpoczyna się od analizy danych, a przedstawiciele działu obsługi klienta kontynuują wdrożenie. Dyrektorzy ds. Informatyki i dyrektorzy ds. Technologii stanowią trzon inteligentniejszej strategii, a monitorując wszystkie punkty styku, aktualizując bazy danych klientów i tworząc pojedynczy widok, szybko śledzą ten proces.