Zawartość
- Jakie firmy myślą?
- Co to jest transformacja cyfrowa?
- Jak cyfrowa transformacja może poprawić jakość obsługi klienta
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- Narzędzia stosowane w transformacji cyfrowej
- Niektóre praktyczne zastosowania
- Wniosek
Źródło: Photojogtom / Dreamstime.com
Na wynos:
Dobra obsługa klienta jest kluczem do dobrego biznesu, a cyfrowa transformacja, big data i analizy pomagają firmom poprawić jakość obsługi klienta.
Cyfrowa transformacja jest kluczowym obszarem dla poprawy jakości obsługi klienta. Big data i analityka to tylko narzędzia pomagające w cyfrowej transformacji. We wczesnych dniach Internetu zachowania klientów na stronach internetowych były postrzegane jako coś poza kontrolą organizacji. Jednak w miarę przekształcania się w cyfrowy świat duże zbiory danych i analizy mogą pomóc organizacjom w zrozumieniu, mierzeniu i kontrolowaniu działań klientów na ich stronach internetowych. Cyfrowa transformacja może poprawić jakość obsługi klienta i pomóc w rozwoju działalności.
Jakie firmy myślą?
W dzisiejszych czasach firmy wściekle rywalizują o uwagę klientów. W tym celu muszą uprościć problemy klienta podczas interakcji z nim cyfrowo. W tym miejscu wkraczają duże zbiory danych i analizy. Są to po prostu niektóre narzędzia, które mogą pomóc w doprowadzeniu do rewolucji w postaci cyfrowej transformacji. Cyfrowa transformacja jest niezbędna dla firmy, która chce osiągnąć sukces w dzisiejszych czasach. Firma nie może prosperować po prostu za pomocą niektórych narzędzi, które informują o jej obecności w Internecie. Musi także przejść transformację, aby naprawdę skorzystać z tych technologii.
Co to jest transformacja cyfrowa?
Cyfrowa transformacja firmy w rzeczywistości odnosi się do procesu, w którym firma staje się cyfrowo dojrzała i zyskuje solidną cyfrową obecność w Internecie. Osiąga się to poprzez wieloetapowy proces, w którym firma tworzy funkcjonalną stronę internetową, ustanawia się w mediach społecznościowych i wreszcie zaczyna gromadzić dane z różnych źródeł.
Ta cyfrowa transformacja jest konieczna, ponieważ pozwala firmie określić preferencje klientów, a także sprawdzić wszelkie ograniczenia w istniejącym systemie handlu elektronicznego. Z biegiem czasu firmy dowiadują się o znaczeniu technologii cyfrowej i o transformacji, aby skutecznie zarządzać swoją firmą i nadążać za konkurencją.
Jak cyfrowa transformacja może poprawić jakość obsługi klienta
Cyfrową transformację można traktować jako ostatni etap procesu, dzięki któremu firma staje się bardziej zaawansowana cyfrowo i bardziej powiązana z klientami. Jest to bardzo ważne, ponieważ proces ten może determinować zachowanie klientów firmy i przyszłych klientów, gdy odwiedzają oni witrynę firmy.
Pierwszym krokiem jest kompetencja cyfrowa z innymi firmami. Jeśli firma jest kompetentna cyfrowo w stosunku do innych firm, będzie miała przynajmniej funkcjonalną stronę internetową, która może być co najmniej ograniczona dla klienta. Jednak ta strona nie powinna być bardzo dynamiczna ani użyteczna. Może nawet nie jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, ale oznacza to, że firma weszła na rynek cyfrowy.
Na drugim etapie firma zaczyna czytać cyfrowo. Firma będzie teraz obecna w serwisach społecznościowych i mediach społecznościowych. Oprócz tego strona internetowa będzie znacznie bardziej dynamiczna niż wcześniej i będzie skutecznie odpowiadać na potrzeby klientów. Strona stanie się również odpowiednia dla urządzeń mobilnych. Niektóre bardziej zaawansowane funkcje, takie jak koszyk, mogą zostać dodane do witryny. Dlatego na tym etapie firma musi zebrać wszystkie narzędzia, które są niezbędne do tego, aby firma dojrzała cyfrowo i była wyrafinowana. Aby jednak był naprawdę dojrzały cyfrowo, nadal musi przejść trzeci i ostatni krok.
Teraz, gdy firma będzie gotowa przejść całkowitą transformację cyfrową, utworzy specjalny zespół, który zajmie się kwestią gromadzenia i analizy dużych zbiorów danych. Zespół będzie składał się z naukowców zajmujących się dużymi danymi, analityków i specjalnych struktur obliczeniowych do gromadzenia i przetwarzania. Informacje zebrane z zasobów dużych zbiorów danych odegrają dużą rolę w ważnych decyzjach marketingowych. Dzięki temu zrozumie ogromne wykorzystanie i zalety korzystania z dużych zbiorów danych, a także zapewni płynniejszą obsługę klienta.
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Podejmując wymienione kroki, firma prawdopodobnie będzie w stanie łatwo znaleźć błędy w procesie kupna i sprzedaży. Na przykład może przejrzeć cały proces płatności i dowiedzieć się, która jego część jest przerywana. Pomoże to firmie usprawnić proces i zapewni dobrą obsługę klienta.
Narzędzia stosowane w transformacji cyfrowej
Głównym narzędziem wykorzystywanym w cyfrowej transformacji firmy są duże zbiory danych. Analizy dużych zbiorów danych można wykorzystać do lepszego zrozumienia klientów, które można wykorzystać do poprawy jakości obsługi klienta.
Dane są przetwarzane przez zespół Big Data po ich zebraniu. Obecnie wiele narzędzi do przetwarzania dużych danych jest używanych do przekształcania pomieszanego zestawu danych w znaczącą informację. Następnie informacje te są stosowane do różnych problemów w celu znalezienia ich rozwiązań.
Niektóre praktyczne zastosowania
Wiele firm przechodzi transformację cyfrową, aby zapewnić dodatkowe korzyści i ułatwić klientom. Osiągnęli to wieloma różnorodnymi metodami, ale wszystkie te organizacje wykorzystały analizę dużych zbiorów danych jako podstawowe narzędzie tej transformacji.
Na przykład sieć ekologicznych sklepów spożywczych w Niemczech, znana jako Alnatura, zdołała czterokrotnie zwiększyć sprzedaż w ciągu zaledwie ośmiu lat, dokonując transformacji cyfrowej. Firma zarobiła 690 milionów euro w latach 2013–2014. Przenieśli duże ilości danych do potężnego systemu dla łatwiejszego i szybszego dostępu.
Popularna firma produkująca ekspresy do kawy Nespresso również zyskała duże zyski i poprawiła jakość obsługi klienta poprzez transformację cyfrową. Nespresso zrobiło to, aby lepiej zrozumieć preferencje i gusta swoich klientów. Duże zbiory danych odegrały zatem w nim istotną rolę.
Innym przykładem jest T-Mobile. Ta firma jest zorientowana na klienta, której celem jest dostarczanie klientom tanich telefonów komórkowych o wysokiej jakości. Ma bardzo wydajny sektor IT, który specjalizuje się w testowaniu dzięki projektowi cyfrowej transformacji.
Wniosek
W dzisiejszych czasach firmy i firmy starają się przyciągnąć jak największą liczbę klientów, zapewniając sprawną obsługę klienta. W tym celu muszą przejść proces transformacji cyfrowej. Transformacja cyfrowa może być bardzo korzystna zarówno dla organizacji, jak i jej klientów.
Transformacja cyfrowa odbywa się za pomocą różnych narzędzi związanych z analizą dużych zbiorów danych. Może to ostatecznie doprowadzić do płynnego działania dla klienta. Wiele udanych firm przeszło taką transformację. Dlatego cyfrowa transformacja organizacji jest obecnie bardzo potrzebna, jeśli organizacja chce odnieść sukces i wyprzedzić wszystkich konkurentów.