Zawartość
- Co to jest PBX?
- Kupowanie PBX
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- Budowanie PBX
- Hostowana PBX
- IP PBX
Źródło: Mazura / Dreamstime.com
Na wynos:
Podczas gdy PBX składał się ze skomplikowanych, zastrzeżonych systemów, wraz z pojawieniem się VoIP, obecnie istnieje wiele innych (i bardziej opłacalnych) opcji.
Jeśli kiedykolwiek wybrałeś numer wewnętrzny lub miałeś numer wewnętrzny lub jeśli zostawiłeś sygnał dźwiękowy dla numeru w dużej organizacji, prawdopodobnie masz do czynienia z prywatną centralą telefoniczną (PBX). Takie systemy telefonii biznesowej to w zasadzie własne sieci telefoniczne. Mogą być dość proste, jak ma to miejsce w przypadku małych firm, lub tak złożone, jak telcos dla międzynarodowych korporacji.
PBX były kiedyś bardzo drogimi i zastrzeżonymi rozwiązaniami, ale wzrost VoIP i Asterisk robi dla nich to, co Linux zrobił dla serwerów: demokratyzuje złożoną technologię i oddaje ją w ręce każdego z odpowiednimi umiejętnościami technicznymi.
Co to jest PBX?
PBX oznacza „prywatną giełdę oddziałów”. Gdy wykonujesz połączenie zwykłym telefonem lub telefonem komórkowym, połączenie to przejdzie do centrali telefonicznej, która łączy twoją linię z innymi liniami lokalnymi i innymi centralami w ramach publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN).
„Prywatny” w PBX oznacza, że jest to prywatna centrala telefoniczna używana w firmie. Na początku były one obsługiwane ręcznie przez operatorów centrali. Możesz to zobaczyć w jednym z pierwszych odcinków „Mad Men”. Obecnie są w pełni zautomatyzowane. Gdy centrale PSTN przeniosły się z ręcznych tablic rozdzielczych na elektromechaniczne automatyczne przełączanie na cyfrowe, podobnie zrobiono PBX.
Mniejsze firmy na ogół używały „kluczowych systemów” do obsługi telefonii biznesowej. Cechą odróżniającą te dwa systemy jest to, że kluczowe systemy wymagały ręcznego dostępu użytkownika do linii zewnętrznej, podczas gdy centrale PBX używają „planów wybierania” do kierowania połączeń zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz systemu. Jednym z najczęściej stosowanych jest numer „escape”, czyli 9 w wielu systemach w Ameryce Północnej, a następnie numer, pod który użytkownik zamierza zadzwonić. Niektóre systemy są wystarczająco inteligentne, aby automatycznie rozróżniać numery wewnętrzne i zewnętrzne.
Centrale PBX tradycyjnie obsługiwały również zaawansowane funkcje, takie jak połączenia konferencyjne, automatyczne oddzwanianie, przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń i inne rzeczy.
Centrala PBX pośredniczy w połączeniu między prywatną wewnętrzną siecią telefoniczną a siecią PSTN w taki sam sposób, jak brama łączy routery. Pomocne może być myślenie o PBX jako bramie telefonicznej.
Kupowanie PBX
Jeśli chcesz dodać funkcjonalność PBX do swojej firmy, istnieje wiele opcji. Możesz kupić system PBX i zainstalować go na miejscu lub skorzystać z niektórych projektów typu open source, takich jak Asterisk i zbudować własny system.
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Jak każdy inny produkt, powinieneś spojrzeć na swoje potrzeby i kupić system, który im odpowiada. Jeśli zależysz od systemów telefonicznych w swojej firmie, takich jak prowadzenie call center, będziesz potrzebować bardziej złożonego i w pełni funkcjonalnego systemu.
Należy zmierzyć natężenie ruchu telefonicznego w Twojej firmie, szczególnie w godzinach szczytu, i wykorzystać to do podjęcia decyzji. Chodzi o znalezienie optymalnej pozycji między posiadaniem wystarczającej mocy, aby nadążyć za popytem, a nie kupowaniem tak dużej mocy, że marnuje się niewykorzystaną moc. Jest to naprawdę ważne w call center, w którym uzyskanie zajętego sygnału lub zbyt długie oczekiwanie ludzi może prowadzić do utraty przychodów.
Istnieje kilka rozwiązań innych niż zakup systemu PBX. Możesz także zbudować własną lub przejść do nowszej opcji: hostowanej PBX.
Budowanie PBX
Jeśli jesteś technicznie skłonny, możesz zbudować własny system PBX. Jest to opłacalna opcja dla małych firm. Wielu hobbystów również zaczęło budować swoje systemy, zwabione perspektywą posiadania funkcji wcześniej dostępnych tylko dla systemów telefonii korporacyjnej o dużej mocy dostępnych w domu.
Wiele funkcji byłoby prawdopodobnie przesadą dla większości zwykłych ludzi, gdzie poczta głosowa jest najbardziej skomplikowaną funkcją, z której korzystają. Ale znowu ci ludzie robią to, ponieważ mogą.
Pojawienie się Asterisk, otwartego programu PBX opracowanego przez Digium, umożliwiło to. Asterisk zrobił to samo, co Linux dla systemów operacyjnych uniksopodobnych: zdemokratyzował technologię, która kiedyś była zbyt droga dla większości amatorów. Gdy masz już sprzęt (komputer, telefony, różne karty interfejsu, które Digium chętnie ci sprzedaje), oprogramowanie jest bezpłatne.
Możesz użyć starego komputera, który masz w pobliżu, ale niektórzy hobbystycy zbudowali super-tanie PBX za pomocą płyty Raspberry Pi, która kosztuje tylko 35 USD.
Innym interesującym entuzjastą korzystania z Asterisk jest C * Net (nie mylić z popularną stroną z wiadomościami o technologii). Kilka starych kolekcjonerów sprzętu telefonicznego połączyło swój sprzęt z serwerami Asterisk i utworzyło sieć, uzyskując mieszankę starej i nowej technologii.
Asterisk służył także jako podstawa dla większych, profesjonalnych systemów PBX, a wiele firm zaczęło oferować gotowe rozwiązania PBX, w tym własny Switchvox firmy Digium.
Hostowana PBX
Rozwój Asterisk doprowadził również do powstania nowego rynku PBX: hostowanego rozwiązania PBX. Zamiast kupować centralę PBX lub montować ją do użytku lokalnego, wiele firm oferuje systemy PBX hostowane w centrum danych. Jest to możliwe, ponieważ nowoczesny sprzęt VoIP może korzystać z czegoś, co nazywa się Session Initiation Protocol (SIP). Podobnie jak HTTP lub SMTP dla stron internetowych i, odpowiednio, SIP jest uniwersalnym standardem dla VoIP.
Firmy te oferują również ujednoliconą komunikację: głos, wideo i wiadomości. Microsoft Lync to jedna z takich ofert, która jest bardzo popularna w środowiskach korporacyjnych.
Wielu hostowanych dostawców PBX działa w chmurze, co oznacza, że łatwo jest zwiększyć skalę, jeśli pojawi się nagłe zapotrzebowanie.
Hostowane systemy PBX są dobrym wyborem dla firm, których podstawowymi kompetencjami nie są obsługa klienta. Mogą wydawać pieniądze tam, gdzie są naprawdę potrzebne, zamiast instalować PBX na miejscu.
IP PBX
Wraz z rozwojem VoIP niektórzy wpadli na pomysł, aby nie rozdzielać Internetu i telefonii, ale połączyć je za pomocą tego samego połączenia. IP PBX łączy dostęp do Internetu i aplikacje telefoniczne, umożliwiając jeszcze bardziej ujednoliconą formę komunikacji. Duże firmy mogą z nich korzystać do łączenia różnych biur za pomocą intranetu zamiast systemu telefonicznego, aby zaoszczędzić na wydatkach na duże odległości.
VoIP zmieniło rynek telefonów biznesowych, przenosząc funkcje PBX z korporacji do mniejszych firm, a nawet domów. Jeśli interesuje Cię technologia PBX, zapoznaj się z dostępnymi opcjami i kup lub zbuduj to, co ma sens dla Twoich potrzeb.