Zawartość
- Co to jest śledzenie połączeń?
- Dlaczego śledzenie połączeń?
- Przekształcanie danych w wyższy współczynnik konwersji
- Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
- Co mogą zrobić firmy zajmujące się handlem elektronicznym
Na wynos:
Jeśli chodzi o ruch internetowy na stronie e-commerce, nie zawsze chodzi o ilość, ale jakość. Śledzenie połączeń może pomóc w uzyskaniu wyników.
Dla wielu firm możliwość śledzenia klientów przez całe życie i skutecznego łączenia wydatków online z konwersjami offline jest czystym marketingowym złotem. To dlatego, że ta inteligencja marketingowa zapewnia firmom sposób na poprawę usług i zwiększenie liczby odwiedzających witrynę, którzy faktycznie kupują w witrynie e-commerce. Maksymalizacja tego współczynnika konwersji polega na zwiększeniu odsetka odwiedzających witrynę, którzy stają się klientami, poprzez strategiczne wykorzystanie badań, kampanii i testów.
Jeśli chodzi o ruch internetowy na stronie e-commerce, nie zawsze chodzi o ilość, ale jakość. Jest tak, ponieważ w niektórych przypadkach zwiększenie współczynnika konwersji o zaledwie kilka procent może równać się tysiącom dolarów dodatkowej działalności. Tutaj dobrze przyjrzyj się, w jaki sposób śledzenie połączeń może przyczynić się do wysiłków firmy w tym obszarze.
Co to jest śledzenie połączeń?
Śledzenie połączeń to proces gromadzenia informacji z połączeń telefonicznych wykonywanych na stronie internetowej. Korzystając z unikalnego numeru telefonu, można śledzić, ile połączeń pochodzi ze strony internetowej, a nagrywanie tych połączeń telefonicznych może pomóc firmom analizować potrzeby klientów i wzorce zakupowe.
Dlaczego śledzenie połączeń?
Po co zawracać sobie głowę dodawaniem numeru telefonu i śledzeniem połączeń na stronie internetowej? Czy słowa kluczowe nie mają tak naprawdę znaczenia?
No tak. Słowa kluczowe mają znaczenie, ale musimy pamiętać, że ogromna część tych, którzy robią zakupy online, może być nowością w tym doświadczeniu lub może obawiać się oszukańczych witryn. Numer telefonu może pomóc zapewnić, że za biznesem stoją prawdziwi ludzie. To samo w sobie może przynieść korzyści sprzedaży firmy.
Strony internetowe są również w stanie gromadzić dane o swoich użytkownikach dzięki plikom cookie i analizom, ale ogólnie strona internetowa jest przeznaczona do wyjścia z firmy i nie otrzymywania danych wejściowych. Jednak strategia śledzenia połączeń daje klientom głos w odniesieniu do ich doświadczeń konsumenckich. W ten sposób zapewnia również firmom niezbędne informacje na temat ich klientów.
Przekształcanie danych w wyższy współczynnik konwersji
Ważna jest jednak wiedza, gdzie najlepiej zastosować śledzenie połączeń, a branża odgrywa dużą rolę w stosowanej tutaj strategii. Badania Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego wykazały, że przemysł usług domowych miał wyższy współczynnik konwersji z połączeń niż obszary takie jak transport czy opieka zdrowotna. Szacuje się, że dzieje się tak z powodu sytuacji kryzysowych w domu. Jeśli Twój piec przestanie działać, Twój dostawca nie jest po prostu wystarczająco pilny. W takim przypadku klienci częściej oczekują natychmiastowej odpowiedzi i rozwiązania przez telefon.
Obecnie Google Analytics zapewnia firmom dobre zrozumienie liczby wyświetleń strony i unikalnych użytkowników. Jednak śledzenie połączeń może zapewnić jeszcze większy obraz tego, skąd pochodzą potencjalni klienci i sprzedaż. Ta perspektywa offline może pomóc w zaostrzeniu kierowania.
Bez błędów, bez stresu - Twój przewodnik krok po kroku do tworzenia oprogramowania zmieniającego życie bez niszczenia życia
Nie możesz poprawić swoich umiejętności programistycznych, gdy nikt nie dba o jakość oprogramowania.
Śledzenie połączeń oznacza również, że potencjalni klienci mają możliwość uzyskania dalszych informacji za pośrednictwem połączenia telefonicznego. Daje to firmie możliwość zadawania pytań, które pomogą uczynić witrynę bardziej odpowiednim i użytecznym źródłem informacji dla jej użytkowników. To zaufanie powinno również przekształcić się w sprzedaż, odzwierciedlając wartość zarejestrowanych połączeń.
Śledzenia połączeń można również używać z testami dzielonymi, aby porównać dwie witryny i ustalić, która z nich uzyskuje lepszy współczynnik konwersji. W rozmowach telefonicznych można użyć informacji o lokalizacji i typowych pytaniach, aby sprawdzić, które słowa kluczowe z długim ogonem są odpowiednie, a także zapytania oparte na lokalizacji, jeśli dotyczą produktu. Może to pomóc w zaostrzeniu strategii słów kluczowych i kampanii PPC, co oznacza mniej czasu traconego na próby i błędy.
Co mogą zrobić firmy zajmujące się handlem elektronicznym
Firmy mogą rozpocząć proces od dowiedzenia się, gdzie ich odwiedzający znajdują się w cyklu kupującego. Prawda jest taka, że odwiedzający nie zawsze odwiedzają witrynę, aby coś kupić. Załóżmy, że witryna otrzymuje taką samą liczbę odwiedzających w styczniu, jak w grudniu. Rozsądnie jest założyć, że więcej osób jest na etapie „zakupu” przed świętami Bożego Narodzenia, podczas gdy w styczniu jest większe prawdopodobieństwo, że będą robić zakupy. Śledzenie połączeń na tym etapie może ujawnić wiele informacji o tym, co użytkownicy chcą zobaczyć w witrynie i co może sprawić, że po części stracą pieniądze - nawet jeśli tak naprawdę nie chcą kupować.
To tylko kilka przykładów tego, w jaki sposób śledzenie połączeń może zapewnić kluczowe informacje o programach potencjalnych klientów. Naprawdę chodzi o to, aby spojrzeć na to, co odwiedzający chcą usłyszeć przed dokonaniem zakupu. Jeśli firmy słuchają tych gości, otrzymują wszystkie potrzebne odpowiedzi.