Na wynos: Prowadzący Eric Kavanagh omawia modele procesów i modelowanie danych z Kim Brushaber z IDERA i Markiem Madsenem z Third Nature w tym odcinku Hot Technologies.
Obecnie nie jesteś zalogowany. Zaloguj się lub zarejestruj, aby zobaczyć wideo.
Eric Kavanagh: OK, panie i panowie. Jest godzina czwarta czasu wschodniego, po raz kolejny w środę czas na Hot Technologies. Tak, naprawdę nazywam się Eric Kavanagh. Będę twoim gospodarzem podczas dzisiejszego seminarium internetowego z udziałem dwóch naszych ulubionych ludzi w branży: Kim Brushaber z IDERA i Mark Madsen z Third Nature. „Używanie modeli procesów do osiągania celów biznesowych”. Porozmawiamy o optymalizacji biznesu i o tym, jak naprawdę możesz wykorzystać niektóre z tych technologii, aby najpierw zrozumieć, co się dzieje, a następnie przemodelować to, co robisz, i uniknąć przeróbek, unikać rzeczy takie jak konflikty, może w twoim łańcuchu dostaw lub procesach biznesowych, gdziekolwiek się znajdują, właśnie o tym będziemy rozmawiać dzisiaj. Najpierw usłyszymy od Kim Brushaber, a potem od Marka Madsena. W takim razie będziemy mieli kilka fajnych pytań i odpowiedzi na pytania. Nie wstydź się. pytania zadawane przez komponent pytań i odpowiedzi konsoli internetowej lub okno czatu.
Z tym zamierzam przesłać pierwszy slajd dla Kim i przekażę go. Kim, zabierz to.
Kim Brushaber: Cześć. Zacznę od rozmowy o tym, jak wykorzystać niektóre procesy biznesowe do osiągnięcia swoich celów. Myślałem, że przesunąłem slajd - proszę bardzo, mogło być trochę wolno. Aby firma odniosła sukces, musi skoncentrować się na tym, w jaki sposób zarabia, utrzymuje klientów i utrzymuje rynek na zadowoleniu, utrzymuje koszty na jak najniższym poziomie, a następnie dostarcza produkty wysokiej jakości i upewnia się, że gromadzone informacje są wiarygodne. Użyliśmy tutaj naszych modnych słów: wzrost przychodów, zadowolenie klientów, wydajne operacje, jakość produktów i danych. A niektóre z kluczowych wyzwań dla firmy, o których dzisiaj będziemy rozmawiać, obejmują silosy w Twojej organizacji; co jest w nich dobre, co jest w nich złe, ponieważ nie wszystkie silosy są złe. Jak uchronić zwolnienia przed procesem? W jaki sposób można zmniejszyć i wyeliminować luki w komunikacji oraz w jaki sposób zmniejszyć nieefektywność operacji.
Tak więc pierwszym rodzajem silosów są silosy działowe. A mentalności silosów powstają, gdy działy nie chcą dzielić się informacjami z innymi działami w firmie. I chociaż może to być dobre w przypadku poufnych informacji, o których niewiele osób powinno wiedzieć - tak wrażliwych informacji o fuzji lub przejęciach, a może informacji, które nie są gotowe, aby zespół sprzedaży mógł coś z tym zrobić - w takich przypadkach silosy mogą być naprawdę dobry. Ale może być również zły, ponieważ przepływ informacji jest utrudniony między grupami w organizacji i może powodować wiele problemów, które omówimy tutaj za chwilę. Możesz także mieć silosy podzielone według celów biznesowych i technologicznych. Tak więc strona biznesowa domu spędza dużo czasu na analizowaniu ROI i KPI oraz rzeczy, które naprawdę koncentrują się na biznesie, gdzie na technologii, naprawdę chcą spojrzeć na to, jak sprawię, aby moje produkty działały lub jak Zamierzam wprowadzić moje usługi na rynek? Ponieważ między dwiema grupami istnieją bardzo różne cele, możesz mieć naturalny silos, który powstaje między nimi. A potem wiele razy silosy można podzielić na żargon. Więc słowa, których używasz w swoim codziennym języku, mogą być naprawdę mylące dla jednej lub drugiej grupy, a tutaj po prostu umieszczam kilka zabawnych modnych słów, które odnoszą się do jednej lub drugiej strony ściany. I oczywiście to nawet nie zaczyna obejmować całego spektrum, ale wiele razy te słowa mogą spowodować utworzenie silosu i podział dwóch różnych grup ludzi, ponieważ informacje giną w tłumaczeniu. Więc są dobre silosy dla twojej firmy i zamierzam przedstawić kilka wartości, które silosy mogą wnieść do organizacji.
Dzięki temu mogą zapewnić strukturę, która pozwala pracownikom wykonywać swoją pracę bez strachu lub rozproszenia. Jeśli więc masz w swoim silosie swoich ludzi, z którymi musisz codziennie rozmawiać i zwracać się do nich, może to umożliwić ci wykonywanie pracy bardziej wydajnie i efektywnie bez większych zakłóceń. Ułatwia także ekspertyzę w określonych obszarach działalności. Więc jeśli koncentrujesz się naprawdę na finansach i rozmawiasz z innymi ludźmi, którzy zajmują się finansami, a wszystko, co robisz przez cały dzień, mówi o finansach, to tworzy naprawdę dobry silos, ponieważ ta grupa uczy się w tym specjalistycznej wiedzy i nie muszą ponosić odpowiedzialności za to, co dzieje się w sprzedaży, co się dzieje w marketingu lub co dzieje się w działalności. Przyspiesza także komunikację, umożliwiając mówienie tym samym językiem. Wracając do tego żargonu, wiele razy ten żargon może być naprawdę dobrą rzeczą, ponieważ pozwala ludziom komunikować się szybciej i bardziej skutecznie. Utrzymuje także odpowiedzialność i odpowiedzialność w silosie. Dzięki temu wiesz, za co odpowiadasz w grupie i jakie zadania musisz wykonać, oraz osoba, której musisz się zgłosić, co pozwala na większą odpowiedzialność i większą odpowiedzialność niż - a na pewno silosy mają drugą stronę z tego, gdzie odpowiedzialność może stać się mugolska. Ale w obrębie samego silosu może zwiększyć odpowiedzialność i odpowiedzialność. A także sprzyja poczuciu dumy i poczucia własności. Dzięki temu możesz czuć się naprawdę dobrze z pracą, którą wykonałeś pod koniec dnia, oraz z zadaniami, które musisz wykonać, a to wszystko jest naprawdę dobre w silosach.
Ale silosy są kwaśne, a silosy powodują nieefektywność, obniżają morale, zmniejszają produktywność. Ponieważ jest to bardziej negatywna strona silosów, zamierzam użyć niektórych modeli procesów biznesowych, aby przejść przez różne punkty punktowe i wyjaśnić, jak można pokonać kwaśną stronę silosów za pomocą produktu IDERA Business Architect, aby pokazać niektóre z tych przykładów.
Tak więc pierwszy to nieefektywność i zbędne procesy. W tym przykładzie pokazuję, że organizacja marketingowa może mieć zestaw zadań, a organizacja sprzedaży ma inny zestaw zadań. W takim przypadku, jeśli je zmapujesz, przekonasz się, że obaj mają zadanie zakwalifikować prowadzenie. A kiedy zdasz sobie z tego sprawę, możesz odbyć rozmowę między dwiema grupami, aby dowiedzieć się: „Czy moja kwalifikacja lead jest taka sama jak kwalifikacja lead? Czy podejmujemy te same kroki i zachowujemy się tak samo? Czy może to oznaczać coś innego między dwoma różnymi silosami? ”. A jeśli robisz te same rzeczy, możesz zacząć je usprawniać i przekazywać obowiązki różnym grupom niezależnie, a procesy biznesowe mogą naprawdę pomóc ci w mapowaniu tych rzeczy i określ, gdzie masz tego rodzaju problemy.
Ponadto, gdy łączysz firmy lub łączysz grupy, proces łączenia może być przeprowadzony i możesz zdefiniować proces dla różnych zachowań. W tym przykładzie firma A ma pewne zachowanie, firma B ma pewne zachowanie, a proces scalania bierze elementy A i B, znajduje najlepsze praktyki, a następnie tworzy nowy proces, który będzie działał bardzo skutecznie dla obu grup. Pomaga Ci to stać się bardziej wydajnym, produktywnym i znaleźć lepsze praktyki dla Twojej firmy.
Dodatkowo, inną kwaśną stroną silosów jest to, że mogą istnieć luki w komunikacji między działami, o czym właśnie rozmawialiśmy, gdzie współpraca nie ma miejsca, ale powinna być. Procesy biznesowe mogą pomóc w zidentyfikowaniu tego rodzaju luk. W tym przykładzie sprzedaż ma proces, wypuszczany jest nowy produkt, który wychodzi i sprzedaje. Ale finanse mogą mieć dodatkowy proces, w którym muszą wejść i zaktualizować ceny produktów po wydaniu produktu. Jeśli sprzedaż nie wie o tym, nadal mogą znaleźć oferty na ceny starych produktów, a jeśli chodzi o punkt, w którym finanse zaczynają sprawdzać umowę i zatwierdzać umowę, wtedy jest dużo konfliktów i wiele panele tylne muszą się zdarzyć, aby wrócić do klienta i dostosować go. A jeśli odszedłeś i nakreśliłeś proces, z góry o tym wiesz i możesz go dopasować, aby sprzedaż wiedziała: „Muszę poczekać, aż otrzymam te aktualizacje cen produktów, zanim zacznę rozmawiać z nowymi klientami na temat produkt."
W tym przykładzie BPMN2 ma schemat konwersacji, który pozwala rozmawiać między różnymi działami i identyfikować punkty przekazywania między nimi. Jest to bardzo pomocne w ograniczaniu zwolnień, a także pozwala na większą odpowiedzialność i odpowiedzialność między działami. Możesz więc powiedzieć: „OK, więc zarządzanie sprzedażą i sprzedaż muszą współpracować, aby zatwierdzić umowę”. Obaj mogą zrezygnować ze swoich elementów przekazania i tego, na czym polega. Ale dział finansowy niekoniecznie musi być zaangażowany w tę akceptację i wiedzą, że na podstawie tego schematu, który przedstawia, kto jest odpowiedzialny w różnych działach, które muszą współpracować, aby to osiągnąć.
Ponadto mogą pojawić się nieuczciwe procesy, które nie przyniosą korzyści firmie. Kiedy więc przechodzisz przez procesy biznesowe, możesz stwierdzić, że ktoś robi coś, co lubisz: „Naprawdę nie rozumiem, jak to jest skuteczne lub w jaki sposób osiąga cel”. Więc dam ci przykłady tego. W takim przypadku produkt może być w trakcie przygotowywania i wydaje nową wersję. Idą, dostarczają wymagania, zespół programistów zaczyna pracować nad tymi wymaganiami, ale kiedy zespół ds. Produktu zacznie rozmawiać z klientami, wrócimy i zdecydujemy się je zmienić. Byłoby to bardzo, bardzo uciążliwe dla zespołu programistów, który musiałby cofnąć się i skorygować wymagania po tym, jak już budują te elementy. Jeśli chodzi o produkt, mogą nawet nie myśleć o czymś takim. Mówią po prostu: „Och, dostałem trochę nowych informacji i teraz potrzebuję tych rzeczy”. A jeśli nie rozmawiają z zespołem programistów, tak naprawdę nie zrozumieją, jaki wpływ może wywrzeć późniejszy zakres lub dostawa produktu. Tak więc schematy tego rodzaju elementów mogą pomóc w rozbiciu silosu i umożliwić zrozumienie, które elementy są pomocne w twoim procesie, a które są szkodliwe.
Może również dochodzić do dublowania zasobów i zasobów, a jest to duża rzecz, gdy firmy próbują usprawnić. Tak więc w tym przypadku stworzyłem rodzaj schematu grupowania, w którym zidentyfikowałem wiele różnych aplikacji i raportów, które należy przygotować, oraz różnych powiązanych graczy. A kiedy zaczniesz układać wszystkie te rzeczy, w tym przykładzie podałem dublowanie narzędzi do edycji i narzędzi do śledzenia połączeń i kto ich używa. Możesz więc zacząć się zastanawiać, ponieważ wiele niezależnych silosów podejmuje decyzje dla swojego zespołu i niekoniecznie myślą o tym, że szerszy zespół jako całość może również skorzystać z tej umowy licencyjnej i to zrobić tańsze i bardziej opłacalne dla wszystkich narzędzi używanych w organizacji. Ponadto diagramy procesów biznesowych mogą być bardzo pomocne w określeniu, kto jest odpowiedzialny za jakie informacje i kiedy. I tak w tym przypadku mam zarządców danych, którzy powiedzieli: „OK, to są ludzie, którzy są odpowiedzialni za wszystkie te dane i oto tabele, z którymi są oni odpowiedzialni za postępowanie”. I nie podawaj tych informacji innym ludzie, jest to naprawdę ważne w obszarze, w którym znajdują się poufne informacje, takie jak dokumentacja medyczna lub dane finansowe, lub takie elementy, które muszą być ukryte tylko dla kilku osób. Możesz więc pomóc w zidentyfikowaniu tego, co następnie pozwala osobom z innych organizacji nie mieć dostępu do tych informacji i zabezpieczyć je oraz wiedzieć, dokąd zmierza twoja informacja.
Ponadto, ponieważ mówimy trochę o danych, silosy mogą również powodować niską jakość danych i niespójność danych. W tym przypadku skorzystałem z procesu biznesowego, aby pomóc zespołowi danych zrozumieć, kiedy klient jest nowym klientem lub kiedy go aktualizujesz. Abyś mógł przejść i nakreślić te punkty decyzyjne, a strona biznesowa, która rozumie reguły biznesowe, może z łatwością porozmawiać ze stroną techniczną, która musi wdrożyć te reguły i wie, kiedy pewne zachowania muszą mieć miejsce. W tym przykładzie chodzi o określanie duplikatów danych. Jeśli więc masz klienta detalicznego, masz klienta internetowego i sprzedajesz produkty, być może masz zupełnie inne systemy, które próbują gromadzić te same informacje. A jeśli próbujesz zduplikować swoje informacje i zidentyfikować, kim naprawdę są Twoi klienci, diagramy procesów biznesowych mogą naprawdę pomóc ci to ustalić i powiedzieć: „No cóż, w tym przypadku zarówno mamy do czynienia z zamówieniem, jak iw tym przypadku oboje zajmujemy się kwestiami finansowymi ”i jesteśmy w stanie zmapować te informacje, dzięki czemu są one znacznie bardziej przejrzyste, tak abyś nie miał tego rodzaju duplikatów w swoich danych, a także byś mógł zmniejszyć liczbę zwolnień i zmniejszyć braki oraz przywołać jakość twoich danych.
Dodatkowymi korzyściami z posiadania dobrych procesów biznesowych są to, że pracownicy mogą identyfikować problemy na początku, gdy łatwiej jest wprowadzić zmiany. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku złożonych procesów danych, jeśli możesz przeprowadzić analizę projektu z wyprzedzeniem i zaangażować wszystkie zespoły w rozmowę, wówczas procesy przebiegną znacznie płynniej, a ludzie będą mogli lepiej reagować na początku kontra jeśli jesteś już w trakcie procesu. Nowi pracownicy są szybciej włączani, ponieważ mogą iść i mogą przeglądać te procesy biznesowe i rozumieć zadania, które muszą wykonać, gdzie są punkty przekazania i z kim muszą porozmawiać w sprawie różnych różnych rzeczy. Decyzje mogą być podejmowane w czasie rzeczywistym przez zespoły interdyscyplinarne. Jeśli oboje wspólnie rysujecie te diagramy procesów biznesowych, możecie znaleźć te punkty, w których występuje problem, i móc je omówić i dowiedzieć się, jaki jest najlepszy proces dla was dwojga i gdzie jest najlepsze przekazanie punktów i którzy są najlepszymi ludźmi do wykonywania każdego z różnych zadań, które należy wykonać.
Oto kilka wskazówek, jak rozbić silosy na sukces biznesowy i być w stanie osiągnąć swoje cele: pierwszy polega na skoncentrowaniu procesów biznesowych na kliencie, produktach lub usługach, a nie na poszczególnych działach. Dlatego wiele razy ludzie będą chcieli w ramach swoich działów opracować indywidualną listę kontrolną. Ale jeśli spojrzysz na firmę jako całość i na cele, które firma stara się osiągnąć, możesz zacząć widzieć, gdzie wypadają rzeczy i powiedzieć: „Czy te procesy pomagają mi osiągnąć cel? A może są to dodatkowe procesy, czy utrudniają proces i osiągają cel? ”Powinieneś poświęcić więcej czasu na omawianie miejsc, w których łączą się procesy. Tak jak na schemacie konwersacji, w którym masz wiele punktów przekazania, musisz poświęcić dużo więcej czasu na rozmowę na ten temat i upewnienie się, że informacje przepływają poprawnie przez różne silosy.
Możesz zjednoczyć swoich pracowników, pokazując w procesie, za co są odpowiedzialni i jak współpracuje z firmą jako całością.A to daje ludziom dużo więcej sensu w dążeniu do celu, do celu. Możesz również współpracować z pracownikami, aby mieli oni wkład w proces, który wpływa na ich rolę i pracę, ponieważ jeśli wszystkie decyzje są podejmowane na szczycie podczas projektowania procesu, osoby, które wykonują pracę, zobaczą kroki, które zostały pominięte i fragmenty, których brakuje i można je omówić. A jeśli współpracujesz ze wszystkimi pracownikami przy opracowywaniu tych procesów, zaczynasz odkrywać te wartości odstające i czy są to rzeczywiste rzeczy, które powinny być w trakcie procesu, czy nie. Następnie kolejną wskazówką dotyczącą rozkładania silosów jest regularna aktualizacja procesów w celu odzwierciedlenia zmieniających się potrzeb i celów organizacji, ponieważ cele i procesy są bardzo płynne i możesz znaleźć lepsze najlepsze praktyki. Możesz znaleźć nowe sposoby robienia rzeczy, dlatego regularne aktualizowanie tych informacji może naprawdę pomóc organizacji. A powrót do deski kreślarskiej z tymi zespołami z wieloma funkcjami może naprawdę pomóc w rozbiciu silosów i otworzyć komunikację między zespołem. To są slajdy, które przygotowałem.
Eric Kavanagh: W porządku. Oddaję to niezłomnemu Markowi Madsenowi. Masz teraz podłogę, zabierz ją. I ludzie, nie wstydźcie się, zadawajcie pytania. Mamy tutaj ekspertów na linii. Mark, to wszystko ty.
Mark Madsen: OK, dzięki Eric. To, co słyszeliście teraz, dotyczyło modelowania i modelowania procesów oraz ich zastosowania. A potem, z mojej perspektywy, wychodząc z analityki domu, często używałem procesów biznesowych jako sposobów wyjaśniania i rozumienia. Teraz, gdy myślisz o analizie, a zwłaszcza teraz, gdy mówimy o uczeniu maszynowym i innych rzeczach oprócz BI, wciąż jest postrzegany przez szerokie spektrum rynku, co, jak sądzę, jest nieprawidłowe. Oznacza to, że wy, analitycy tacy jak górnicy złota, spieszyli się do danych, przeszukali i znaleźli bryłki złota i przynieśli te cenne rzeczy z powrotem do organizacji, a potem wszyscy żyją długo i szczęśliwie. A przynajmniej robi to analityk, ponieważ ma sześciocyfrowe wynagrodzenie, ponieważ teoretycznie wszyscy naukowcy tworzą dane.
Ale rzeczywistość jest zupełnie inna. Rzeczywistość jest taka, że wymaga infrastruktury, pracy, celów i kierunku oraz zrozumienia biznesu. I te rzeczy muszą naprawdę zrozumieć, jak podejść do problemów, jak modelować problemy i jak je rozwiązywać. Pomysł, że możesz rzucić pewne dane, niektóre technologie i inteligentnych ludzi na problem bez zrozumienia oszustwa, w szczególności oszustwa procesowego, w którym zamierzamy go zastosować, jest w dużej mierze mitem w taki sam sposób, jak większość gorączki złota był mitem i tak naprawdę większość z nich zbankrutowała do domu.
Istnieje również inny aspekt tego zastosowania analityki w biznesie, czy to pomysł, że wszystkie dane są pod szkłem, prawda? Że w jakiś sposób analitycy lub algorytmy ujawnią dane i wyrzucą je na ekran przed kimś. Ale problem polega na tym, że mamy tak dużo danych i możesz robić tak wiele różnych rzeczy za pomocą analiz, że łatwo jest przytłoczyć ludzi. A potem masz drugi problem, który brzmi: „Mam tyle danych i mam tak wiele rzeczy, na które zwracam uwagę? I w jaki sposób i dlaczego zwracam uwagę na te rzeczy? ”. I to jest sedno wielu problemów w środowiskach do tego stopnia, że polegamy na wymaganiu od ekspertów, aby sprawdzali, jakie informacje są wyświetlane komu i jak dotąd. z samoobsługowego dostępu do danych i samoobsługowych pulpitów nawigacyjnych, w końcu polegasz na różnych ekspertach, którzy pomogą Ci dowiedzieć się, co dzieje się w tych cholernych rzeczach.
A jeśli mówimy o tym, co zmierza w przyszłości, w szczególności o wiele bardziej zaawansowanych metod analitycznych, ale zbliża się podejście uczenia maszynowego, sztuczna inteligencja w biznesie, wszystkie te rzeczy, wokół jest dużo szumu. Jest w tym dużo rzeczywistości, a duża jej część jest osadzona. W rzeczywistości współczesny renesans nastąpił poprzez włączenie go w proces. Tak więc podejmowanie procesów, które były zautomatyzowane lub automatyczne, na przykład podstawowa idea mechanizmów rekomendacji w handlu detalicznym na stronach e-commerce lub na stronach z wiadomościami lub na stronach muzycznych, jest prostą aplikacją lub algorytmem dla zadania, które kiedyś było zadaniem zorientowanym na człowieka . Jak myślisz, co ludzie polubią z tym pytaniem i planistą towarów lub osobą, która zastanawia się, czym powinna być sprzedaż krzyżowa lub sprzedaż dodatkowa na podstawie wcześniejszych danych, ujawnią to, a następnie uderzą ją do systemu, a następnie zajmą się nim marketing lub merchandising lub inna aplikacja internetowa. A potem został osadzony. Gdy robisz różne rzeczy, maszyna obserwuje to, co robisz, udoskonalasz i stale prezentuje nowe, i to jest wbudowana funkcja analityczna. Siedzi tam w procesie. A jeśli naprawdę chcesz wiedzieć, dokąd zmierza przyszłość tej pracy, to właśnie tam. Nie tyle pomaga ludziom, przeprowadzając bardziej wyrafinowane analizy. Jest to możliwe dzięki zwiększeniu wydajności w znacznie szerszym obszarze działalności.
I tak, kiedy patrzysz na takie rzeczy, jak inteligencja biznesowa, z której pochodzi wiele rynku danych i analiz, istnieli statystycy zanim BI naprawdę umożliwiło wielu ludziom robienie wielu rzeczy bez statystyk, bez niczego innego, przez koncentrując się wyłącznie na danych. Problem polegał na tym, że koncentrując się wyłącznie na danych, pominięto wiele problemów. A zatem brakuje ci tego, jak wszystkie te dane są powiązane, jak te wszystkie dane się odnoszą. Jeśli pomyślisz o tym, co dzieje się na desce rozdzielczej, będziesz mieć kilka wykresów słupkowych, może wykres, tabelę liczb. Zobaczysz mnóstwo danych indywidualnie lub zbiorowo i tak naprawdę nie widzisz ich relacji. Więc wyobraź sobie, że jesteś kimś nowym i wchodzisz do środka, możesz spojrzeć na pulpit nawigacyjny i nie zrobisz głów ani ogonów z żadnej liczby, ponieważ same liczby nic nie mówią, ponieważ nie mówią mieć con. Może więc pokazywać liczbę na czerwono, ale zmiana tej drugiej liczby poprzez pociągnięcie za inną dźwignię może sprawić, że będzie lepsza lub gorsza. Jak te rzeczy się odnoszą? To oszustwo gubi się w analizie biznesowej i hurtowniach danych oraz projektach paneli kontrolnych, ponieważ modelujesz dane, a nie przetwarzasz. I to jest fundamentalny aspekt: budujesz powtarzalność wokół danych i robisz to poprzez wyciśnięcie większości procesu, koncentrując się na pomiarach, które są generowane na podstawie surowych danych.
Ten ekran pokazuje nam, czym jest w istocie pulpit nawigacyjny na temat procesu testowania w laboratorium. Istnieje aplikacja o nazwie Altosoft, która wykonuje BI w ten sposób. I tak patrzysz na to, że proces i dane nie są rozdzielane, ale łączone ponownie. Tak jakby separacja była sztuczna i dokonano tego, ponieważ wyodrębniliśmy dane, wepchnęliśmy je do baz danych i zbudowaliśmy na nim interfejsy. Więc zwykle masz dwie miary; masz na przykład liczbę zamówionych testów, która jest pierwszym polem w tym przepływie, a ostatnim polem byłaby liczba testów zakończonych i wypełnionych. A więc masz te dwie wartości; umieściłbyś je na desce rozdzielczej i możesz zauważyć, że jedno znacznie opóźnia drugie. A może masz trzecią metrykę, która jest ponownie przetwarzana.
Więc jeśli robisz testy laboratoryjne w szpitalu, jest wiele testów. Wiele z nich jest pilnych, ponieważ zbliżają się do operacji lub wychodzą z oddziałów intensywnej opieki medycznej lub z innego powodu. Więc masz procesy, w których lekarze je zamawiają, idą do laboratorium, laboratorium ma proces oznaczania, że otrzymali, są zaplanowani, będą skończeni, będą przebiegać przez wyposażenie. Czasami, jeśli siedzą zbyt długo, ponieważ laboratorium jest zabezpieczone, cały sprzęt jest zajęty, należy je ponownie przetworzyć. Czasami wyniki są nieprawidłowe. Czasami rzeczy takie jak próbki krwi, nie mogą usiedzieć dłużej niż 30 minut lub w próbkach występują awarie, a następnie musisz ponownie pobrać krew, co jest naprawdę czymś, czego nie chcesz robić ludziom . Oznacza to, że niektóre testy laboratoryjne mają priorytety w stosunku do innych, w zależności od ich nietrwałości. Więc masz inne rzeczy w laboratorium i chcesz uniknąć problemów związanych z ponownym przetwarzaniem, jeśli to w ogóle możliwe. Ale tak naprawdę nie widać przepływu testów przez różne rzeczy, ponieważ samo BI zwykle dotyczy tylko przepływu w sensie agregacji danych. Tak więc ten interfejs pokazuje dane dołączone do procesu, dzięki czemu można zobaczyć, ilu przychodzi, ile otrzymano, ile dzieje się jednocześnie. Wydaje mi się, że nie jest to demo na żywo, więc nie możesz zobaczyć szczegółów dotyczących procesu i metryk, które zachodzą w środku, co dzieje się z partiami lub ponownym przetwarzaniem. Ale to zapewnia znacznie lepszy widok, dzięki czemu osoba, która przynajmniej rozumie laboratorium, może na to spojrzeć i zobaczyć, co się dzieje, w przeciwieństwie do wielu wykresów i wskaźników na jednym ekranie. I tak proces bardzo pomaga po stronie interfejsu, nie kryje wady.
Proces pojawia się również w innych obszarach. Naprawdę, kiedy mówimy o BI i hurtowni danych, zanim przejdziemy do bardziej zaawansowanej analityki, mówimy o zrobieniu jednej z dwóch rzeczy: albo mówimy o analizie tego, co dzieje się w procesie, a następnie działamy w oparciu o to, lub analizujesz proces, a następnie go zmieniasz. Zatem standardowym rodzajem wykorzystywania informacji w organizacji jest monitorowanie sytuacji - to właśnie robią pulpity nawigacyjne oraz 10 najpopularniejszych i 20 najniższych raportów. Wszystkie są prostymi narzędziami do monitorowania, które pozwalają ludziom zobaczyć to, co muszą zobaczyć, i szukać odchyleń. Na desce rozdzielczej może być oświetlenie drogowe, może znajdować się raport z dolnej 20, który jest zasadniczo raportem odchyleń, który pokazuje coś, co przynosi najgorsze wyniki. A następnie analizujesz te rzeczy, aby spojrzeć na inne dane, spojrzeć na inne rzeczy. Może zagłębiasz się bardziej szczegółowo w analizę, a potem patrzysz na przyczyny. Możesz już mieć odwagę i przejść od razu do akcji. Często dzięki prostszym i lepiej zrozumiałym procesom dokładnie tak się dzieje. Widzisz problem, wiesz, co się dzieje, podejmujesz decyzję i podejmujesz działanie. Zwykle jest to w tej pętli procesu na dole, masz SAP, ma te rzeczy, widać, że nie ma go w magazynie w sklepie, więc zwiększasz zamówienie na kolejną rundę uzupełniania i gotowe.
Nie wydarzyło się nic specjalnego, ale innym razem nie widziałeś problemu, więc musisz przeanalizować przyczyny, więc naprawdę musisz zagłębić się w to, co się dzieje. Zwykle w punkcie, w którym zaczynasz analizować przyczynę, musisz zrozumieć ten proces, ponieważ jest to problem, którego nie widziałeś wcześniej, więc jest to poza normalnym procesem, z dnia na dzień, który jest osadzony w nasze systemy OLTP, a teraz masz coś, co wymaga krytycznego myślenia. Wymaga to większego oszustwa, ponieważ masz zestaw problemów i zestaw możliwych przyczyn, które musisz usunąć. Musisz to uzasadnić, przeanalizować i zebrać nowe informacje, a następnie zmienić proces. Dzieje się tak, ponieważ coś zrobiliśmy. Być może nie zsynchronizowaliśmy naszych kampanii marketingowych z procesami uzupełniania zapasów, więc brakuje nam zapasów. Mamy nadzieję, że tak się nie dzieje w handlu detalicznym, ale wielu detalistów miało takie problemy, kiedy po raz pierwszy wprowadziliśmy BI i hurtownię danych.
Często analiza przyczynowa obejmuje statystyki i inne trudniejsze analizy niż spojrzenie na kilka liczb, ale potem przechodzisz do drugiej części, czyli zmiany procesu. Czy wprowadzasz zmiany we właściwym miejscu? Czy rozumiesz, gdzie wprowadzić te zmiany w procesie? Czy dane potwierdzają Twoją intuicję lub analizę dotyczącą tego, co stanie się po tej zmianie? Na jakie inne procesy ma to wpływ? Na jakie inne liczby w pulpitach nawigacyjnych, na które zwracasz uwagę, będzie to miało wpływ? I prawdopodobnie będziesz zbierać nowe dane, które zamierzasz wprowadzić do cyklu monitorowania. Tak więc proces jest nieodłącznie związany ze zrozumieniem na większym poziomie, gdy podejmujesz działania i robisz różne rzeczy. A świat BI często zakłada liniową przyczynowość. W rzeczywistości większość szkół zarządzania naprawdę źle uczy ludzi, jak budować zarządzanie wydajnością i wskaźniki wydajności wokół biznesu, ponieważ zakładają one widoki proste. Widoki proste są z kolei wzmacniane przez proste raportowanie BI i raportowanie z pojedynczym pomiarem, które tworzysz, ponieważ nie rozumie procesu, w jaki rzeczy wpływają na inne rzeczy.
Można więc używać modeli procesów nie tylko jako modeli procesów biznesowych, ale można także zastosować dynamikę systemu. Możesz zastosować modele procesów i używać ich w ten sam sposób, aby zrozumieć, w jaki sposób wskaźniki odnoszą się do siebie. Więc w prostym widoku, takim jak ten schemat - przepraszam, zapomniałem umieścić odniesienie do papieru, z którego to było, jest stare z lat 80., dotyczy tylko dynamiki systemów i tego, jak się zakłada, i jak oni naprawdę są. Rentowność zawsze zakłada, że jeśli poprawimy jakość niż rentowność, to w jakiś sposób poprawimy się. A może pogorszy się, ponieważ aby poprawić jakość, musisz wydać więcej pieniędzy, co obniża rentowność. Więc na tej strzale może znajdować się negatyw. Lub w jaki sposób przywództwo lub jak dostosowanie różnych silosów w organizacji lub procesie prowadzi do lepszej rentowności lub obniżenia kosztów. Zawsze istnieją czynniki, a idea polega na tym, że dowolny z tych wskaźników po lewej stronie wpłynie na ten wskaźnik po prawej stronie i jest on liniowy.
Schemat po prawej stronie pokazuje znacznie lepszy przykład. Pokazuje, co się tutaj naprawdę dzieje, a to, co się naprawdę dzieje, polega na tym, że możesz zmienić jakość produktu, ale istnieje sprzężenie zwrotne między, powiedzmy, jakością produktu a strukturą kosztów, która podnosi strukturę kosztów, która obniża rentowność, nawet w tym samym czasie obniża także koszty napraw gwarancyjnych. Tak więc matematyka staje się trochę rozmyta, ponieważ można coś naprawić, obniżając koszty, ale obniża się jakość produktu, co zmniejsza satysfakcję, co zmniejsza sprzedaż i zwiększa koszty gwarancji.
Lub możesz zrobić odwrotnie. Musisz więc ostrożniej modelować, co się stanie, gdy zmienisz jedną z tych rzeczy. A zatem twoje dane na temat rzeczy po lewej stronie same w sobie będą wpływać na siebie nawzajem i sposób, w jaki je zmienisz, dźwignie, które przyciągasz do firmy lub twoje dostosowania do procesu biznesowego lub praktyki, będą na nie wpływać. I tak proces odgrywa kluczową rolę, w której przez bardzo długi czas budowaliśmy bardzo proste rzeczy.
Kolejną rzeczą jest przyjrzenie się, jak same procesy oddziałują. Jeśli weźmiesz ten wcześniejszy schemat, który miałem i, powiedzmy, coś zmienisz, naprawdę musisz spojrzeć na interakcje procesów, ponieważ zmiana tutaj prowadzi do czegoś tam, a więc ten diagram z wcześniejszej prezentacji o tym, jak zmiany w marketingu i zmianach do danych w marketingu o tym opóźnieniu, to, co dzieje się w sprzedaży, to działania, które opóźniają się, co oznacza, że twoje działanie może przyjść za wcześnie lub za późno, aby zrobić coś dobrego, dlatego warto zrozumieć, w jaki sposób wpływ jednego procesu przejawia się w innym procesie, ponieważ wszystko jest zawsze bezpośrednio przez proces.
To, co wtedy masz, jest po prostu bardzo skomplikowane w biznesie i bardzo często tego nie zauważyliśmy. Nie uchwyciliśmy tego, gdy pracowaliśmy nad projektami statystycznymi, projektami uczenia maszynowego, projektami BI, więc teraz mówisz o wprowadzeniu, powiedzmy, uczenia maszynowego do procesu oceniania potencjalnych klientów w marketingu i sprzedaży, gdzie pomaga to zakwalifikować potencjalnych klientów , co wpływa na te dwa żółte pola tutaj. Cóż, ten proces oceniania ołowiu, który ma miejsce gdzieś, wpłynie na oba z nich. Spowoduje to ponowną kalibrację lub zmianę tych dwóch procesów. Jeśli wpadłeś na pomysł, że ta ocena ołowiu jest problemem marketingowym, a my zatrudnimy naukowca zajmującego się danymi i zamierzają zbudować dla nas ten algorytm oceny ołowiu, to zrobi te rzeczy, to będzie lepiej kwalifikuj naszych potencjalnych klientów i ustalaj priorytety. Jak to wpływa na sprzedaż? Czy jest stosowany we właściwym miejscu? Być może musisz zobaczyć, co dzieje się w tych procesach, ponieważ oba muszą się zmienić. To nie jest wyłącznie projekt marketingowy. I o to chodzi w wielu analizach, że w rzeczywistości oszustwa i uderzenia są znacznie jaśniejsze, a zakres rośnie, staje się większy i znacznie bardziej włochaty.
Możesz patrzeć na problemy na wielu różnych poziomach. Na początku patrzysz na to w obliczu problemu marketingowego, a potem mówisz: „No cóż, to faktycznie wpływa na marketing i sprzedaż. Ale sam projekt ma wpływ na informatykę, więc jest pod tym kątem kąt, co oznacza, że musieliśmy robić inne rzeczy, a przy okazji to zmodyfikuje SAP, co oznacza, że mamy ten wpływ na inny proces. ”I tak granice złożoności będzie się różnić, a także poziom analizy, ponieważ proces nie jest po prostu „Patrz na ten proces” lub „Zobacz, jak te dwa procesy oddziałują”. Jeśli jesteś dyrektorem wykonawczym i podejmujesz decyzje taktyczne lub strategiczne na znacznie wyższym poziomie, musisz zobaczyć jeszcze większe zdjęcia. Jest to więc schemat łańcucha wartości, jeden z moich ulubionych, ale dotyczy procesu produkcji sera od gospodarstwa do sklepu. Więc wiesz, że po bardzo lewej stronie widać farmy, a po prawej stronie widać detalistów, a pomiędzy nimi masz transport, który przenosi dobra fizyczne, w szczególności mleko i masło, przenosi produkty mleczne do różnych fabryk, które przenosi się do zakładów przetwórczych, które przenoszą się do dystrybutorów i zakładów przetwarzania końcowego i pakowania oraz wszystkich tych różnych rzeczy. I to w zasadzie łańcuch dostaw, który przechodzi od produkcji do konsumpcji.
A powyżej i na czerwono i zielono widać stronę danych interakcji między firmami, ponieważ jest to łańcuch wartości nie dla jednej firmy, ale dla branży, chociaż tak naprawdę była dla firmy. Włożyłbyś się w coś takiego i zmapowałeś to, i jest tam wiele różnych łańcuchów wartości i systemu wartości, mapowania wartości, które sięgają Porter w, myślę, pod koniec lat siedemdziesiątych / wczesnych osiemdziesiątych. Ale chodzi o to, że tutaj jest proces, a tymi czerwonymi rzeczami są wszystkie przepływy informacji z jednej firmy lub jednego zestawu operacji w łańcuchu dostaw do drugiej.A to oznacza, że jeden proces w jednej organizacji wchodzi w interakcje z innym procesem w innej organizacji. I tak przepływ procesów i przepływ danych, oba są ważne i oba powinny być widoczne pod względem dokumentowania tego, co się dzieje i zrozumienia tego, co się dzieje, i rozumowania na ten temat, ponieważ wtedy możesz przyjść i powiedzieć: „Cóż, jeśli zastosowałbym AI do mój proces tutaj i zmieniłem sposób, w jaki zrobiłem to nietrwałe zarządzanie, aby zredukować fakt, że w tranzycie lub w poczekalniach i obiektach dystrybucyjnych mam złe produkty ”. I tak dostosowuję logistykę i łańcuchy dostaw, ale wpływa to nie tylko na mnie , ale dostawcy wyższego i niższego szczebla. Wpływa na moje procesy i na przepływ informacji, które będą miały wpływ, więc proces ten pomaga ci pomyśleć o tym, jak to będzie działać, o kim będziesz wpływać i z kim musisz sobie poradzić. Tak więc nie dotyczy to w rzeczywistości analityka, osoby z BI lub naukowca danych, ale dotyczy również menedżerów, którzy muszą korzystać z tych rzeczy.
Jako bardziej konkretny przykład przedstawię tutaj bardzo prostą rzecz dotyczącą marketingu, ponieważ uważam, że wiele osób ma dość intuicyjną znajomość podstaw marketingu online. Myślę, że wszyscy w tym czy innym czasie prawdopodobnie widzieli obowiązkowy schemat ścieżek, na którym znajdują się ludzie. Marketing nie polega wyłącznie na reklamie. Chodzi o wiele rzeczy, ale na samym początku wyjawia to. Poinformuj ludzi o swoim produkcie lub usługach. Zareklamuj się tym odbiorcom, aby wygenerować perspektywy, dzięki czemu odbiorcy zawężą liczbę potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani Twoim produktem. A kiedy specyfikacje produktów są wystarczająco wykwalifikowane, stają się szansą. Stają się szansami sprzedaży. Dlatego każdy z was w tym webcastie jest potencjalną szansą marketingową dla osób, które płacą za ten webcast, ponieważ w rzeczywistości starają się znaleźć osoby, które są wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami. Mają więc nadzieję, że te możliwości sprzedaży staną się potencjalnymi klientami - rzeczywistymi ludźmi, którzy są zainteresowani produktem lub usługą, którzy chcą tego, którzy chcą go mieć, i oczywiście, jeśli kupisz coś, podarujesz lub zrobisz cokolwiek to jest. robisz - dotyczy to w równym stopniu zbiórki funduszy non-profit. Mogę zostać klientem, dawcą. A potem, wiesz, mam nadzieję, że nadzieją na marketing jest to, że zostaniecie zwolennikami, prawda? Zawsze są więc takie rzeczy, jak wskaźniki wyników promotora, które można budować na temat marketingu szeptanego i to, jak zadowoleni klienci opuszczają ustną mowę, aby powiedzieć o tym innym ludziom, który dociera do odbiorców nie poprzez formalne kanały marketingowe i tworzy więcej perspektywy, szanse, wiodący klienci i tak cały cykl.
Więc to podstawowa ścieżka, wszyscy widzą, że jeśli robisz jakąkolwiek, wiesz, analitykę internetową, widzisz takie rzeczy jak wykresy konwersji, prawda? Jest to klasyczna sprawa BI, tutaj widzisz współczynnik konwersji, który jest po prostu przejściem z jednej fazy do drugiej. Tak więc duża publiczność, której tak naprawdę nie znasz, bo po prostu ukrywasz reklamowanych potencjalnych klientów, mam nadzieję, że ludzie, których znasz, być może wiedzą coś o dwóch zidentyfikowanych możliwościach, potencjalnych klientach, firmach, o których wiesz, a które przekraczają kolejne granice. A więc będziesz mieć różne kampanie. Zachęcaj ludzi do klikania reklam banerowych i zachęcaj ludzi do uczestnictwa w tym webcastie. Spraw, by ludzie coś zrobili, a każdy z nich ma współczynnik konwersji - więc liczba osób, z którymi się kontaktujesz, oraz liczba osób, które faktycznie podejmują pożądane działania. Tak więc wiele współczynników konwersji zazwyczaj w Internecie będzie się wahać między, powiedzmy, jednym a pięcioma procentami w zależności od branży i rodzaju wykonywanych czynności. Będziesz miał mnóstwo wskaźników.
W tym przypadku Im pokazuje typowy rodzaj analizy, gdzie odwiedzili strony lub jaki był współczynnik odrzuceń. Ale jest to szczególna miara, a ludzie patrzą na nie i mierzą je, ale tak naprawdę nie są aż tak strasznie przydatne. To, co się dzieje, to jeden do pięciu procent - i jeśli chodzi o dużo reklam internetowych - to tylko około jeden do dwóch procent, jeśli masz szczęście. To jest prawdziwy oszust, prawda? Wszyscy inni, którzy w tym momencie nie dokonali konwersji dla tej rzeczy i ta mała maleńka linia na dole, która zapewnia znacznie bardziej realistyczny obraz niż ta mapa. Ale tak naprawdę to, co pokazałem wam wcześniej ze schematem lejka, powinno wyglądać mniej więcej tak, prawda? Wskaźnik salda, którym byliby ludzie, którzy pojawią się w witrynach sprzedaży lub w witrynach mobilnych i odejdą natychmiast, prawda? Po prostu nie byli naprawdę zainteresowani. Są też ludzie, którzy zatrzymali się na chwilę, a potem są ludzie, którzy pozostali na dłużej, może kliknięci, może zarejestrowani, może coś zrobili. Tak naprawdę pochodzi z analizy detalicznej; Robiłem tam, gdzie masz stawki koszyków, więc porzucona stawka wypełniła formularz i wyszła, zaczęła przekazywać pieniądze i wyszła, zaczęła podpisywać petycję i wyszła, włożyła coś do koszyka i wyszła. Powinieneś naprawdę rysować wszystkie te rzeczy, ale wiesz, co tu widzisz, widzisz metrykę dla każdej z tych rzeczy. Każda z tych danych, jeśli wrócę do ścieżki, jest przejściem z jednego punktu do drugiego.
W rzeczywistości są to wskaźniki dostosowane do procesu. A jeśli oczywiście chcesz nieco skomplikować sprawę, przekonasz się, że w rzeczywistości istnieje wiele kanałów, prawda? Ponieważ marketing jest bardzo złożonym rodzajem kanałów komunikacji. Tam są stare rzeczy, radio, telewizja, i to nie tylko magazyny i gazety, to okólniki, które dostajesz w swojej skrzynce pocztowej, to te małe irytujące karty, które trafiają do czasopism lub które przyklejają do twojej poczty. Są to karty, ulotki i inne rzeczy, które ci wręczają na ulicy. No i oczywiście jest kanał mobilny, który jest zasadniczo innym kanałem online, ale subtelnie innym. Gry są w rzeczywistości kanałem marketingowym. Filmy, media to w rzeczywistości kanały marketingowe. Za każdym razem, gdy zobaczysz markę na scenie filmowej, ktoś za to zapłaci. A potem właśnie zepsułem się tutaj online, masz swoją stronę internetową, marketing, który jest nadal bardzo popularny, interaktywne systemy reagowania głosowego - denerwujące systemy tonowe, gdy dzwonisz do działu obsługi klienta i nie mogę się przedostać. Wiele różnych sieci społecznościowych.
Każdy z nich z kolei dzieli się na wiele innych rzeczy, takich jak sprawy społeczne. Masz i Instagram, Pinterest i 100 innych rzeczy. I tak każdy z nich ma swój własny proces marketingowy, swój własny sposób wyboru, jak się angażować, jak wydawać, co wydajesz, co zamierzasz robić, jak zamierzasz to robić i jak mierzysz. Każdy ma swój proces. Więc marketing różni się od marketingu różni się od marketingu na Instagramie różni się od marketingu na Pinterest. Co oznacza, że każdy z nich będzie miał podobne - prawdopodobnie podobne, ale nieco inne - rzeczy i być może różne osoby, które się nimi zajmą. Więc każdy ma swój proces. Tak więc liczba procesów pod tymi wskaźnikami jest w rzeczywistości bardzo głęboka i wpływają na siebie nawzajem. Robiąc jedną rzecz, wpływasz na inne rzeczy, a ta interakcja jest bardzo przydatna i miła dla oka na diagramach procesów.
Pozostałe pojęcia samej ścieżki są zbyt wąskie, ponieważ zazwyczaj odcinają się w momencie, gdy ludzie stają się klientami. Zwykle tak jest, gdy marketing mówi: „Nasza praca się kończy”. Bardzo niewiele osób zdaje sobie sprawę, że prawdziwą pracą marketingową jest generowanie klientów na sprzedaż. I dlatego należy go mierzyć do samego końca. A kiedy klienci pozyskają, inną częścią marketingu, o której ludzie poza marketingiem zwykle nie wiedzą, jest to, że nie jest to tylko akwizycja, to zarządzanie cyklem życia klienta. Ale to zazwyczaj inny silos. Jak już wcześniej mówił Kim, mamy silosy, obsługę klienta i wsparcie gwarancyjne, a wszystkie te inne rzeczy zwykle działają w różnych działach lub różnych działach marketingu w ich własnych silosach. Ale musisz je zobaczyć. Musisz zobaczyć proces, który zasila, w całości i na zewnątrz. Gorący temat z - powiedzmy pięć do 10 lat temu, ale wciąż jest aktualny - dotyczy klienta 360 oraz doświadczenia użytkownika i zarządzania nim. Klienci doświadczają organizacji dzięki wielu punktom kontaktowym, od nabycia po wsparcie, dzięki czemu możesz mieć wspaniałe doświadczenia po stronie marketingu i sprzedaży oraz mieć okropną obsługę i nigdy nie wracać. Lub możesz mieć okropne doświadczenie sprzedażowe, nie kupuj produktu, ale zdecyduj, że to koniec, bez względu na to, jak dobra jest usługa. I tak rozszerza widok procesu w ramach, w którym patrzysz na metryki.
Dlatego proces zrozumienia na poziomie, w różnych działach, w różnych liniach biznesowych jest ważną rzeczą, nie tylko wewnątrz. Jednym z wyzwań, oczywiście, dla osób zajmujących się BI lub hurtownią danych lub nauką danych jest to, że wszystkie dane są podzielone z powodu tych silosów. Systemy automatyzacji marketingu obsługują interfejs; istnieją systemy marketingu online; systemy automatyzacji sprzedaży zajmują się częściami środkowymi po ich przetłumaczeniu na wnętrzności systemów SAP lub Oracle OLTP. Potem są różne rzeczy, i oczywiście centrum obsługi klienta jest często odłączane od któregokolwiek z tych innych elementów, a następnie musisz połączyć to wszystko razem, a więc diagramy procesów pomagają zrozumieć, w jaki sposób wszystkie systemy odnoszą się do siebie, co również pomaga jako osoby zajmujące się analizą danych BI lub danych dotyczących mieszkalnictwa ustalacie, które dane trafiają gdzie, jak i dlaczego. Dlatego osobiście korzystam ze schematów procesów w wielu różnych miejscach w tych projektach analitycznych, ponieważ pomagają one mapować i rozumieć wymagania dotyczące danych, a także wykonywać pracę. Jak widzieliśmy wcześniej, są miejsca, w których modele procesów pokazują wykorzystanie danych. Wykorzystują dane sprzedażowe i marketingowe oraz informacje o tym, kto jest właścicielem danych i gdzie te dane są widoczne i gdzie te nakładki się pokrywają. Pomagają również zrozumieć, ze względu na lokalizację osób i działów na diagramach procesów, kto wykonuje jaką pracę, a zatem kto jest faktycznym właścicielem tych danych. Dzięki temu możesz zobaczyć, kto jest właścicielem danych finansowych, kto jest właścicielem danych zdrowotnych, kto jest odpowiedzialny za te rzeczy. A czasem jest to przydatne, gdy widzisz metryki i istnieje luka między dwoma procesami, a tam jest transfer danych między tymi dwoma procesami i osoba po każdej stronie osoby, która prawdopodobnie jest odpowiedzialna za dane wyjściowe lub wyjściowe, i musisz znaleźć im. Lub możesz przejść do map procesów i zobaczyć te rzeczy.
Model procesu może więc pomóc w uwidocznieniu tego i wykorzystać te rzeczy w swoich projektach. Wiesz, z niecierpliwością oczekujemy, wiele z tego, o czym mówiłem na początku na temat BI i analityki, a nawet niektórych danych, aspektów rzeczy na powierzchownym poziomie, wszystko to dotyczy analizy podstawowych procesów i wskaźników . Ale inną rzeczą, którą możesz zrobić, oprócz osadzania analiz w procesach lub analizowania procesów i ich zmieniania, jest budowanie symulacji. W starym sposobie budowania symulatorów, tak jak to robiliśmy dawno temu, masz inteligentnych, matematycznych ludzi, którzy budowali modele, które symulują system, zazwyczaj przez zrozumienie procesów w tym systemie. Istnieje jednak inny sposób, aby to zrobić, polegając na tym, aby trochę zrozumieć, a następnie wprowadzić do niego dane. Zbudowałeś symulator, mówi, że działa w ten sposób, masz wszystkie te dane. Powinieneś być w stanie zmapować te dane do tej symulacji i sprawdzić, czy twoja symulacja jest bzdurą, czy też jest dobra. Możesz więc zacząć budować symulacje procesu lub procesu interakcji, co jest bardzo trudne.
Analizując i wprowadzając dane do pewnego rodzaju czarnych skrzynek - istnieją modele symulacji czarnych skrzynek i białych skrzynek, które można konstruować, dzięki czemu można sprawdzać poprawność symulacji - można wykorzystać dane do konstruowania symulacji; możesz robić bardziej interesujące rzeczy i to naprawdę duża część tego, co zmierza w przyszłość. To i coś, co istnieje już od dobrej dekady, czyli sama automatyzacja decyzji - która polega na rutynowym wykonywaniu rzeczy, które ludzie robią, są rutynowi, na które po prostu spędzasz czas, wiesz, naciskając przyciski - i zaczynasz wykonują automatyzację decyzji, a niektóre szkoły nazywają to „złożonym przetwarzaniem zdarzeń”. Ale wiesz, że to inny kąt wprowadzania decyzji i analizowania przedmiotów w proces, co oznacza, że musisz wykreślić te procesy, aby zobaczyć, jak i gdzie można zastosować tę praktykę .
I wreszcie, prawie nigdy nie zmieniliśmy modelowania procesów na to, co robimy, czyli podejmowanie decyzji z wykorzystaniem informacji. I to jest jeden z obszarów, w którym automatyzacja decyzji i CEP faktycznie się trochę zajmują. Ale zrobiłem to trochę sam, jeśli chodzi o badania dotyczące podejmowania decyzji i to jest, jaki proces przechodzi człowiek, aby podejmować decyzje dotyczące konkretnej rzeczy? Może to być merchandising, marketing, może być coś w logistyce, ale człowiek podejmuje decyzje, a jeśli modelujesz i podejmujesz decyzje, lepiej rozumiesz potrzebne dane i metryki dla nich. Możesz więc wykorzystać ten model procesu decyzyjnego jako rzeczywisty mechanizm konstruowania lepszych pulpitów nawigacyjnych, aby dowiedzieć się, jakie funkcje analityczne można zastosować, aby to zrobić lub umożliwić tej osobie podejmowanie lepszych decyzji. Jest to więc jedna z tych rzeczy, które wciąż można odkryć.
I tak z tym mam zamiar zakończyć tutaj, abyśmy mieli czas na pytania.
Eric Kavanagh: Tak, to było naprawdę wiele naprawdę dobrych rzeczy, a Kim, muszę powiedzieć, między tobą a Markiem, myślę, że obaj przedstawiliście imponujący zestaw sytuacji i scenariuszy, w których modelowanie procesów naprawdę przyniesie korzyści. Chyba po prostu ci to wyrzucę, Kim, najpierw. Jak sprawić, by firma to doceniła i zdała sobie sprawę, ile czasu można zaoszczędzić, pieniądze można zaoszczędzić, zwiększyć zysk itd., Koncentrując się na destylacji tych procesów do zestawu diagramów, a następnie ich analizie?
Kim Brushaber: Tak, myślę, że pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zidentyfikować mistrza w organizacji, który chce, aby ich procesy zostały zmapowane. A potem - i niech to będzie kluczowy interesariusz w organizacji. Następnie zidentyfikuj małą grupę, aby zacząć budować procesy i ponownie koncentrować się na tym, co jest celem biznesowym i co firma stara się osiągnąć, a nie tylko tym, co dzieje się w dziale. I weź ten jeden cel i zmapuj go w obrębie bohatera i weź mistrza, a następnie pokaż nagrody, które otrzymujesz z procesu, a to pozwoli innym części organizacji na rozpoczęcie i rozpoczęcie budowy tych procesów, dopóki nie będziesz mógł zbuduj całą organizację, ponieważ większość ludzi nie może po prostu skorzystać z doradztwa, aby po prostu wykreślić wszystkie ich procesy naraz. Muszą więc robić to w kawałkach wielkości kęsa i wybierać najbardziej strategiczne miejsca do patrzenia lub miejsca, w których spodziewasz się, że będzie najwięcej problemów z procesem. I zacznij rozplątywać świąteczne lampki i zobacz, jak to się łączy.
Eric Kavanagh: Tak, to właściwie świetna metafora - rozplątaj świąteczne lampki, ponieważ pod nią znajdziesz dużo złożoności i wiele obejść. Naprawdę myślę, że tam właśnie zwykle pojawia się wiele problemów, albo poprzez fuzję - jak zasugerowałeś wcześniej - albo po prostu obejścia, które wdarły się w ten proces przez lata, których nikt nigdy nie poświęcił czasu na rozwiązanie, prawda ?
Kim Brushaber: Racja, albo ktoś dopiero zaczął coś robić i to nigdy nie było omawiane.
Eric Kavanagh: Racja, to interesujące. Oto… i to jest dobre. Myślę, że przekażę to tobie, Mark, a potem Kim, jeśli chcesz to skomentować. Jeden z uczestników pisze: „Biorąc pod uwagę ciągle zmieniające się i rozwijające się środowisko wielokanałowe, w jaki sposób najlepiej zarządzać lub przydzielać atrybucję?” Myślę, że to ciągłe pytanie, ale Mark, co myślisz?
Mark Madsen: Tak. Cały problem z przypisaniem w marketingu jest ogromny. Jeśli nie wiesz, co to jest uznanie, to wystarczy, powiedzmy, sprzedaż czegoś - na przykład w Internecie, jeśli pójdziesz do Amazon i kupisz książkę. Jak się tam dostałeś? Czy to optymalizacja pod kątem wyszukiwarek doprowadziła cię do tego miejsca, po prostu zdobywając rankingi tej książki w tym konkretnym miejscu, więc poszedł do tego miejsca, aby go kupić? Czy to była reklama online, czy kampania w mediach społecznościowych? I wiesz, że problemem jest to, że idea modelowania atrybucji polega na tym, że istnieje tego rodzaju główna przyczyna, ale oczywiście jest wiele rzeczy. Może widziałeś książkę na półce z książkami i widziałeś jej baner reklamowy, a potem postanowiłeś poszukać jej później, ponieważ szukałeś czegoś do przeczytania, a potem poszedł tam.
A potem pytanie brzmi: „Jak rozdzielasz wydatki na media lub wartość tej sprzedaży i klientów w różnych kampaniach?”. I jest to niezwykle złożone zadanie i musisz to zrobić, ponieważ oczywiście starasz się budżetować swoje najskuteczniejsze kampanie. Ale także dlatego, że wiele razy kosztuje cię opłata stowarzyszona lub coś takiego, za co naliczane są opłaty za kliknięcie. A potem musisz zdecydować, kto otrzyma wynagrodzenie. Czy Google otrzymuje zapłatę, czy ci faceci otrzymują zapłatę, czy ci faceci otrzymują zapłatę? Ponieważ typowe schematy atrybucji to „pierwszy facet dostaje zapłatę”.
Tak więc myślę, że sedno sprawy polega na tym, że jest to niezwykle złożony problem i jest to wielopłaszczyznowy problem analizy statystycznej, na który nie ma jednoznacznych odpowiedzi. A to oznacza, że wiesz, musisz śledzić metryki i zobaczyć, co możesz próbować zrobić, i istnieją takie rzeczy, jak analiza połączona i inne dziwne rzeczy, które kiedyś były popularne, które mogą znów stać się popularne dla tego rodzaju celów. Ale to z kolei oznacza, że musisz zrozumieć metryki procesu, przynajmniej na poziomie: „Mam pięć różnych rodzajów kampanii marketingowych, muszę wiedzieć, jakie są wkłady w tę kampanię, wiedzieć, ile pieniędzy wydam do przetworzenia wskaźników, takich jak ile s lub ile reklam pokazałem? ”I wskaźniki wyników odpowiadające czasowi, linkowi lub modułowi śledzącemu to, transakcja miała miejsce. Abyś mógł zacząć budować ten obraz - i znowu jest to kolejny dobry przykład, w którym mapowanie przynajmniej podstawowych interakcji między procesami może pomóc ci to zrozumieć. Podsumowując, nie sądzę, aby istniała jakaś jasna odpowiedź na przypisanie.
Eric Kavanagh: Tak, myślę, że masz rację. Wydaje mi się, że nigdy się nie dowiesz. Przynajmniej możesz wiedzieć, co najważniejsze, możesz mieć dobry pomysł, skąd pochodzi większość rzeczy, ale zakładając, że możesz to wszystko wiedzieć lub może to wszystko wiedzieć, myślę, że na początku jest to tylko błąd.
Mark Madsen: Myślę, że Heisenberg już o tym pisał.
Eric Kavanagh: Co to jest?
Mark Madsen: Zasada niepewności Heisenberga nią rządzi.
Eric Kavanagh: To miło, to jest dobre. Pozwól, że ci to przekażę, Kim, ponieważ kiedy patrzę na to i słucham tej prezentacji, to, co wymyśliłeś z wieloma różnymi scenariuszami, a następnie to, co zrobił Mark, wiesz, co przychodzi mi do głowy cała koncepcja cyfrowej transformacji, o której wszyscy mówią. I dla mnie to świetny wstęp do tego rodzaju dyskusji, ponieważ jeśli spojrzysz na nowych zwycięzców w kategoriach dużych innowacji, takich jak Uber, niezależnie od ich problemów kulturowych oraz Airbnb i niektórych innych firm, to zrobili to destylując kluczowych procesów aż do tego poziomu, aż do poziomu schematycznego, i naprawdę skupili się na budowie kuloodpornej infrastruktury do obsługi tych poważnych usług na rynku. I zrobili to na dużą skalę, prawda? Cóż, transformacja cyfrowa polega na wykorzystaniu nowej mocy przetwarzania w chmurze, uczenia maszynowego, analityki i innych przypadków. Więc dla mnie każdy, kto mówi o transformacji cyfrowej, musi modelować procesy. Co myślisz?
Kim Brushaber: Tak, i myślę, że innym często używanym terminem jest „automatyzacja procesów”, którą najpierw musisz zbudować swoje procesy biznesowe i zrozumieć, czym one są, zanim zaczniesz je automatyzować. A potem możesz uruchomić swoje plany. Ale absolutnie, gdy masz do czynienia z erą transformacji cyfrowej, wiesz, że musisz patrzeć na to, jakie informacje zbieram i naprawdę zgadzam się w twojej organizacji, co do tych informacji jest ważne. Ponieważ wiesz, podobnie jak slajd udostępniony przez Marka, na którym masz różne ekrany telewizyjne ze wszystkimi różnymi informacjami, jesteśmy w stanie zebrać tak dużo danych, że naprawdę musisz zdefiniować jako organizację i wziąć pod uwagę wszyscy, wszyscy kluczowi interesariusze, i powiedzieli za pośrednictwem procesów biznesowych: „To są kluczowe informacje, a są to kluczowe kroki”, a także być w stanie zrozumieć, gdzie są Twoje punkty zwrotne. Więc wiesz: „To proces, który naprawdę nie działa dla nas dobrze. Przejdźmy do dopracowania szczegółów i dowiedzmy się, jak możemy to zrobić inaczej ”i porozmawiaj z różnymi punktami kontaktu i zobacz ich wkład w rozmowę.
Eric Kavanagh: Tak, to naprawdę dobra uwaga i pomyślałem, że ten slajd również dobrze poradził sobie z komunikowaniem znaczenia zależności. Wiesz, za każdym razem, gdy zmieniasz jeden z tych komponentów, zmieniasz je wszystkie, a próba obejścia tego, w jaki sposób może to wpłynąć na procesy biznesowe, zajmuje trochę czasu i wysiłku. Ale znowu, jest to rodzaj rzeczy, w której jeśli mówisz o zaangażowaniu się w jakąkolwiek transformację cyfrową, musisz zdać sobie sprawę, gdzie procesy mogą się załamać, a gdzie można je wyeliminować. Sądzę, że zwykle jednym z takich niedocenianych bohaterów udanych wdrożeń jest uświadomienie sobie, że nie potrzebujesz już procesów X, Y lub Z, jeśli przebudujesz ogólny plan.
Kim, chyba ci to zwrócę. Jakie są najważniejsze czynniki sukcesu, gdy wszystko idzie dobrze? Jakie są niektóre cechy tych sukcesów?
Kim Brushaber: Myślę, że, oczywiście, współpraca jest niezbędna i dlatego postanowiłem skoncentrować się na zjeżdżalni, którą tak dużo dostałem na silosach, ponieważ współpraca między różnymi organizacjami i ustalenie, gdzie są te zwolnienia, to ogromny sposób na usprawnienie i dokonanie twoje procesy są bardziej ubogie i rozmawiają o tym: „OK, więc tak to robię”, tak jak ten ze slajdem fuzji, kiedy rozmawiasz z wieloma różnymi działami lub rozmawiasz z firmami, które się spotykają i naprawdę wymyślając najlepsze praktyki. A zaprojektowanie najlepszych kroków do zrobienia i dostosowanie wszystkich do tych kroków zdecydowanie sprawia, że wszystkie te informacje są znacznie płynniejsze.
Eric Kavanagh: Tak i cieszę się, że wrzuciłeś też słowo „współpraca”. Mark, po prostu przerzucę to nad tobą dla komentarza. Współpraca jest tak przełomowym elementem nowego świata biznesu, nawet przy prostych rzeczach, jak na przykład Dokumenty Google. Zamiast przepuszczać jeden dokument przez pięć różnych osób, możesz sprawić, by wszystkie te pięć osób patrzyło na dokument w czasie rzeczywistym i dokonywało korekt i widziało, co komentują. To wielka sprawa; to poważna zmiana w procesie. Ten sam komponent można oczywiście zastosować do analizy biznesowej, modelowania procesów, a właściwie każdej z tych dyscyplin, których używamy do optymalizacji biznesu. Współpraca powinna być przede wszystkim zawsze, gdy ma to sens, prawda?
Mark Madsen: Tak, tak myślę. Mam na myśli, że pomysł samotnego decydenta przypomina, wiesz, samotnego analityka, który magicznie wybiera się tam, by przeprowadzić analizę i zdobyć to ujemne złoto. Sam samotny decydent siedzący przy biurku przypomina staroświecki pogląd na to, jak ludzie i organizacje podejmują decyzje, rozumiesz? Siedzisz za biurkiem i patrzysz na to, a potem podejmujesz decyzję, ale to wszystko jest teraz uwięzione w procesie i aplikacjach. Prawdziwe decyzje są zazwyczaj podejmowane w różnych działach lub z innymi ludźmi, a to wymaga szerszego zrozumienia i komunikowania o tym, co się dzieje. W przeciwnym razie po prostu wbijesz się w piętę i wszyscy będą walczyć i nikt nie chce mieć niczego, dlatego nie pracuję już w wielu firmach.
Eric Kavanagh: Cóż, wiesz, to bardzo dobra uwaga i Kim, naprawdę się cieszę, że przywołałeś tę koncepcję zagubienia się w tłumaczeniu. Często myślę, że ludzie nie doceniają prawie wystarczająco znaczenia oszustwa w każdej dyskusji, gdziekolwiek. Con jest tak ważny z punktu widzenia pomagania ludziom w zrozumieniu, że zakres omawianych zagadnień i niezależnie od punktów decyzji są. A jeśli możesz użyć modelowania procesów jako mechanizmu, ponownie destyluj to, co może być dość owłosionymi złożonymi organizmami, aż do stosunkowo prostych - a jeśli nie wręcz eleganckich - diagramów, co jest dla mnie bardzo przydatne do: A) komunikowania tego, co istotne, ale B ), nie pomijając rzeczy, które są krytyczne, ale mogą zagubić się w rozmowie, i C) w końcu krystalizować coś wizualnie, co, szczerze mówiąc, słowa w dialogu mogłyby mieć trudności z przybiciem. Co myślisz?
Kim Brushaber: Cóż, to naprawdę interesujące, że ciągle przywołujesz ten termin „rozmowa”. I załączyłem slajd, który był na schemacie konwersacji, gdzie było wiele różnych puli, które rozmawiały ze sobą i wchodziły w interakcje. Właśnie dlatego organizacja BPMN postanowiła utworzyć ten schemat, ponieważ zrozumiała, że rozmowy między różnymi działami są złożone i trzeba było znaleźć sposób, aby móc zaprezentować wszystkie elementy zaangażowane w proces i wszystkie różnych graczy i wszystkie inne aspekty, aby nie upuścić żadnej piłki i wszyscy wiedzieli, gdzie określono obowiązki. Więc w procesie biznesowym, kiedy mówisz, mając właściwe poczucie oszustwa, diagramy procesów biznesowych są naprawdę świetne, ponieważ są wizualne, a zdjęcia są warte 1000 słów, a kiedy możesz zobaczyć te rzeczy w bardzo wizualnym oszustwie, pozwala ludziom zrozumieć znacznie lepiej niż, powiedzmy, jeśli napisałeś, że twój proces był w formacie akapitu i napisałeś je, wiesz, fizycznie, a nawet jeśli policzyłeś je punktorami. Obrazowa reprezentacja pozwala ci szybciej zrozumieć ten oszustwo i to zrozumienie, niż gdybyś wiedział, próbując go przeczytać lub zrozumieć.
Eric Kavanagh: Cóż, możesz też spersonalizować rzeczy do pewnego stopnia, prawda? Tam, gdzie ludzie nie biorą sprawy tak osobiście, a Ty miałbyś o wiele bardziej obiektywny pogląd na to, co faktycznie robi firma, a na pewno na bardziej złożone procesy, myślę, że pomogłoby to zarówno odbiorcom biznesowym, jak i IT lepiej zrozumieć, co to jest ogólny obraz , ponieważ pod koniec dnia dużym obrazem jest biznes i chcąc, aby firma odniosła sukces, spójrzmy prawdzie w oczy, to dość burzliwe czasy. Właśnie dlatego uważam, że czas jest właściwy i zawsze tak było, ale wydaje się, że w obecnych czasach jest jeszcze bardziej, gdy widzimy, że niektóre procesy są zoptymalizowane lub nawet wyeliminowane. Na przykład przejście do chmury, po prostu odciążenie całego komponentu oferowanej usługi do chmury lub do partnera lub cokolwiek innego. Ale posiadanie tego zdepersonalizowanego, przejrzystego, schematycznego modelu firmy jest bardzo przydatną rzeczą do przeprojektowania i pozostania na bieżąco, prawda?
Kim Brushaber: Tak i produkty ER Studio, mamy również wiele możliwości wyszukiwania i filtrowania. Jeśli więc chciałbyś wskazać, że coś jest zachowaniem w chmurze, możesz go dostroić i przeprowadzić wyszukiwanie, aby zobaczyć, jakie elementy wchodzą w interakcje w chmurze po wykreśleniu wszystkich procesów. Lub, na przykład, powiedzmy, że patrzysz na marketing i chcesz po prostu dostroić się do marketingu - a ja na pewno nie zamierzam wybierać z marketingu - jest to pierwszy taki, który przyszedł do głowy w większości organizacji. Ale, wiesz, iść i móc powiedzieć: „OK, więc myślę o zmianie mojego działu marketingu. To są wszystkie zachowania ”, więc możesz spojrzeć na wszystkie procesy i powiedzieć:„ OK, zamierzam zastosować te taktyki, których używamy, aby zrobić to w górę w chmurze i zrobić to i to wpłynie na te części, a to wpłynie na tych ludzi. ”A jeśli masz już ten proces nakreślony, to możesz zobaczyć bardzo wizualnie - to jak patrzeć na wielką łamigłówkę, prawda? Masz wszystkie te różne układanki, które wszystkie grają razem i możesz dowiedzieć się: „OK, czy muszę zmienić te układanki, aby wszystko zmieściło się w jednym kawałku?”
Eric Kavanagh: Tak i wiesz, że zadam ci ostatnie pytanie. I ludzie, zamierzam opublikować link do slajdów z dzisiejszej prezentacji; spójrz na okno czatu, aby to zobaczyć. Ale, oczywiście, modelowanie procesów i warunki modelowania danych dla informacji przechodzących przez systemy są niezwykle ważne, ponieważ systemy albo działają, albo nie, w przypadku firm może to być nieco luźniejsze. Możesz mieć obejścia - powiedzmy w dawnych czasach na końcu procesu lub na początku procesu lub gdziekolwiek pomiędzy - możesz mieć obejście, które ktoś po prostu wpadł na pomysł, gdy coś się zepsuło, o czym nikt nie wiedział. Cóż, jeśli chodzi o dane, na pewno się dowiesz, ponieważ dane nie są wyświetlane w polu, w którym jest wymagane, a transakcja nie zostaje wykonana. Ale czy widzisz teraz, że A) zmierza w kierunku gospodarki cyfrowej, ale B) mamy do czynienia z różnymi połączeniami i wydarzeniami. Czy widzisz, że firmy zaczynają coraz bardziej doceniać wartość modelowania procesów biznesowych, a także modelowania danych? Czy tego rodzaju przeniesiono? Ponieważ wiem z pewnością na temat modelowania danych, projektanci danych od lat bardzo się tym zajmują. Czy firma ma to teraz? Czy zbliżamy się do tego, gdzie trzeba docenić to, co robią te rzeczy?
Kim Brushaber: Chodzi mi o to, że właśnie to staramy się osiągnąć w IDERA. Mamy ER Studio Suite, który obejmuje zarówno pakiet do modelowania danych, jak i pakiet architekta biznesowego, więc dziękuję za tak dobre ustawianie mnie w kolejce.
Eric Kavanagh: Proszę bardzo.
Kim Brushaber: Ale my robimy - oczywiście modelowanie danych jest absolutnie niezbędne dla każdego w architekturze informacji, architekturze rozwiązań, dla każdego, kto jest odpowiedzialny za dane w organizacji. A sposób, w jaki zbudowaliśmy nasz produkt, pozwala firmie i danym rodzajom pracy pracować w parze, korzystając z naszego pakietu dodatków dla zespołu korporacyjnego, dzięki czemu możesz przepchnąć wszystkie obiekty, które są dostępne dla procesu biznesowego i przetwarzać dane i być w stanie połączyć te dwa światy. I z pewnością nie mam wystarczająco dużo czasu, aby zagłębić się w szczegóły na ten temat, ale każdy może przyjrzeć się IDERA i zobaczyć, jak to robimy.
Ale pytanie polega na tym, że świat danych będzie coraz bardziej złożony. Przechowywanie stało się tańsze, coraz tańsze i tańsze, co oznacza, że będziemy zdobywać coraz więcej danych i to właśnie tam omawiano takie elementy, jak Mark: „OK, więc teraz, kiedy mam dane, jak mam analizować to? Jak to rozumiem? W jaki sposób mogę ekstrapolować i jak wykorzystać je dla mojej firmy? ”. Dzięki temu mogę nałożyć tę informację na proces biznesowy i powiedzieć, wiesz:„ Muszę podjąć decyzję dotyczącą decyzji produkcyjnej i muszę wiedzieć ile razy moje ciężarówki są opóźnione z powodu śniegu w okresie zimowym? Czy muszę otworzyć firmę w Kostaryce, aby móc wysyłać rzeczy stamtąd zamiast wysyłać je z północy? ”. Będąc w stanie spojrzeć na te wszystkie aspekty, ale nie wiecie nawet, że musicie na nie spojrzeć aspekty, dopóki nie zaczniesz planować tego procesu, aw tym przypadku jest to proces transportu, ale każda firma ma w swoim procesie złożoność, którą może rzucić w modelu procesu biznesowego i zacząć rozumieć, gdzie te elementy mogą się przenieść.
Eric Kavanagh: Kocham to. Szczególnie podoba mi się część dotycząca otwarcia firmy w Kostaryce.
Kim Brushaber: Dlaczego nie?
Eric Kavanagh: Jeśli potrzebujesz specjalisty od PR lub moderatora, daj mi znać. Umieściłem link do slajdów w oknie czatu, więc sprawdź to okno czatu. Oczywiście, jeśli tego nie widziałeś lub chcesz podzielić się tym z kolegami, archiwizujemy wszystkie te webcasty do późniejszego obejrzenia. I możesz tam Kim, ona ma swój adres na ekranie. Zapraszam do niej bezpośrednio.
I tym razem zamierzali cię pożegnać. Dziękujemy za fantastyczną prezentację; to było świetne. Spotkamy się następnym razem, ludzie. Dbać. PA pa.