Zawartość
- Definicja - Co oznacza Inbound Call Center?
- Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
- Techopedia wyjaśnia Inbound Call Center
Definicja - Co oznacza Inbound Call Center?
Przychodzące centrum telefoniczne to rodzaj centrum kontaktowego, które jest przeznaczone wyłącznie do odbierania połączeń od użytkowników, klientów lub partnerów. Przychodzące centra telefoniczne zazwyczaj zapewniają wsparcie, usługi, sprzedaż, zapytania, fakturowanie i ogólne zapytania do obecnych i / lub potencjalnych klientów, przez telefon.
Oprócz połączeń głosowych wiele nowoczesnych centrów telefonicznych obsługuje również komunikację za pośrednictwem czatu lub czatu na żywo.
Wprowadzenie do Microsoft Azure i Microsoft Cloud | W tym przewodniku dowiesz się, na czym polega przetwarzanie w chmurze i jak Microsoft Azure może pomóc w migracji i prowadzeniu firmy z chmury.
Techopedia wyjaśnia Inbound Call Center
Zazwyczaj przychodzące call center odbiera połączenia od klientów. W zależności od dostępności przedstawicieli obsługi klienta i zastosowanej polityki routingu połączenie jest kierowane do jednego z agentów. Podobnie w niektórych przypadkach sesje czatu na żywo są również kierowane do agentów na podstawie ich dostępności i specjalizacji (takich jak biuro pomocy technicznej, sprzedaż lub fakturowanie). Agenci call center mogą na ogół zobaczyć pełne informacje o klientach, automatycznie śledząc ID dzwoniącego lub ID użytkownika lub weryfikując dane klienta w swoim systemie.